Bài viết cung cấp định hướng sự thay đổi về nguyên tắc tiếp cận theo quá trình theo ISO 9001:2015. Qua đó hỗ trợ về nhận thức và đề xuất những công cụ áp dụng thành công vào HTQLCL tại Việt Nam trong bối cảnh hiện nay. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ – SỐ 52 (1) 2017 161 TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY TẠI VIỆT NAM HOÀNG MẠNH DŨNG Trường Đại học Thủ Dầu Một – dungoupmu@ HOÀNG HỮU LƯỢNG Trường Đại học Sài Gòn – hoangluong59@ DƯƠNG KHUÊ TÚ Bệnh viện Từ Dũ – duongkhuetu@ (Ngày nhận: 12/06/2016; Ngày nhận lại: 21/09/16; Ngày duyệt đăng: 26/12/2016) TÓM TẮT Năm 1916, Henri Fayol với tác phẩm “Quản lý công nghiệp và quản lý tổng quát” đã thiết lập nền tảng cho hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) tiếp cận theo chức năng (Departmental approach). Nguyên tắc này được áp dụng tại hầu hết HTQLCL trên toàn thế giới. Năm 2000, Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) đã thiết lập nguyên tắc tiếp cận theo quá trình (Process approach) nhằm cải tiến tính hiệu lực và hiệu quả của HTQLCL. Ngày 15 tháng 09 năm 2015, ISO 9001:2015 đã được ban hành chính thức và thay đổi nội dung về tiếp cận theo quá trình theo ISO 9001:2000 và ISO 9001:2008. Bài viết cung cấp định hướng sự thay đổi về nguyên tắc tiếp cận theo quá trình theo ISO 9001:2015. Qua đó hỗ trợ về nhận thức và đề xuất những công cụ áp dụng thành công vào HTQLCL tại Việt Nam trong bối cảnh hiện nay. Từ khóa: Tiếp cận theo quá trình; tiếp cận theo chức năng; PDCA; tư duy dựa trên rủi ro. The process approach to quality management system in the current context of Vietnam ABSTRACT In 1916, by introducing the book “General and Industrial Management", Henri Fayol established the foundation for cross-departmental approach in quality management system (QMS). This principle has been applied in most QMS all over the world. In 2000, the International Organization for Standardization (ISO) established the principle of process approach to improve the validity and efficiency of QMS. ISO 9001:2015 was officially published on 15 September 2015 and changed the content of process approach which was promoted by ISO 9001:2000 and ISO 9001:2008. This paper addresses essential .
