Bài viết Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng xã hội trong sự chấp nhận thanh toán điện tử trình bày về: Thanh toán điện tử là một thành phần quan trọng của thương mại điện tử, nó giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và gia tăng sự hài lòng của người sử dụng thương mại điện tử trong kỷ nguyên số. Nghiên cứu này đề xuất và kiểm định mô hình chấp nhận thanh toán điện tử,. . | SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 20, No Q3 - 2017 72 Chất lượng dịch vụ và ảnh hưởng xã hội trong sự chấp nhận thanh toán điện tử Nguyễn Duy Thanh, Huỳnh Anh Phúc Tóm tắt—Thanh toán điện tử là một thành phần quan trọng của thương mại điện tử, nó giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và gia tăng sự hài lòng của người sử dụng thương mại điện tử trong kỷ nguyên số. Nghiên cứu này đề xuất và kiểm định mô hình chấp nhận thanh toán điện tử. Dữ liệu được thu thập từ những khách hàng tham gia thương mại điện tử đã từng sử dụng hoặc có ý định sử dụng thanh toán điện tử ở thành phố Hồ Chí Minh. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính dựa trên mẫu khảo sát của 200 đáp ứng viên, có sáu trong tổng số chín giả thuyết nghiên cứu được ủng hộ. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tố chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng xã hội, và dễ dàng sử dụng có quan hệ tuyến tính với sự chấp nhận thanh toán điện tử. Mô hình nghiên cứu giải thích được khoảng 51% sự chấp nhận thanh toán điện tử. Từ khóa—Ảnh hưởng xã hội, chấp nhận công nghệ, chất lượng dịch vụ, thanh toán điện tử, thương mại điện tử. 1 GIỚI THIỆU ỚI sự phát triển như vũ bão của Internet, các giao dịch điện tử trong dịch vụ ngân hàng đã đáp ứng được những mong đợi của khách hàng khi tham gia thương mại điện tử [23]. Trong bối cảnh thương mại điện tử thì thanh toán điện tử liên quan mật thiết đến các giao dịch điện tử, thanh toán điện tử được hiểu như là quá trình thanh toán được thực hiện mà không cần sử dụng phiếu thanh toán giấy tại ngân hàng [16]. Hệ thống thanh toán điện tử bao gồm nhiều kênh khác nhau (., thẻ ghi nợ - thẻ tín dụng, ví điện tử, tiền điện tử, séc điện tử, giá trị lưu trữ trực tuyến ) [16]. Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước và Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin năm 2015, tỷ trọng tiền mặt lưu thông V Bài nhận ngày 09 tháng 01 năm 2017, hoàn chỉnh sửa chữa ngày 20 tháng 03 năm 2017. Nguyễn Duy Thanh, Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM; Trường Đại học Bách khoa - Đại học Quốc gia TP. HCM (e– mail: .
