Bài giảng "Kỹ năng giao tiếp - Chương 3: Giao tiếp ứng xử" trình bày các nội dung: Nghệ thuật giao tiếp, nguyên tắc vàng trong giao tiếp, giới thiệu một số kỹ năng giao tiếp cơ bản, giao tiếp phục vụ,. nội dung chi tiết. | CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP ỨNG XỬ Nghệ thuật giao tiếp Nguyên tắc vàng trong giao tiếp Hãy hoan nghênh sự bất đồng. Đừng vội tin vào trực giác. Hãy kiểm soát tính khí của bạn. Trước tiên phải lắng nghe. Hãy tìm ra những điểm dẫn đến đồng tình với lời nói của đối phương. Hãy chân thật. Hãy đồng ý suy nghĩ về những ý kiến của đối thủ. Hãy chân thành cảm ơn đối thủ của mình đã quan tâm. Đừng hành động vội vả. Làm thế nào để sự bất đồng không trở thành cuộc tranh cải? Nguyên tắc 1 Cách tốt nhất để có được điều tốt đẹp nhất trong tranh luận là hãy tránh tranh luận và tránh càng nhiều càng tốt Đừng quá ham tranh luận Nguyên tắc 2 Hãy tỏ thái độ tôn trọng đối với những ý kiến của người khác. Đừng bao giờ nói: “ Bạn sai rồi” Tránh gây thù chuốt oán Nguyên tắc 3 Hãy khiến cho người khác nói “ có phải, đúng” ngay từ đầu Bí mật của Socrates Nguyên tắc 4 Hãy để người khác cảm thấy ý tưởng đó là của họ Giành được sự hợp tác Nguyên tắc 5 Hãy cố gắng xem xét sự việc từ quan điểm của người khác Một công . | CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP ỨNG XỬ Nghệ thuật giao tiếp Nguyên tắc vàng trong giao tiếp Hãy hoan nghênh sự bất đồng. Đừng vội tin vào trực giác. Hãy kiểm soát tính khí của bạn. Trước tiên phải lắng nghe. Hãy tìm ra những điểm dẫn đến đồng tình với lời nói của đối phương. Hãy chân thật. Hãy đồng ý suy nghĩ về những ý kiến của đối thủ. Hãy chân thành cảm ơn đối thủ của mình đã quan tâm. Đừng hành động vội vả. Làm thế nào để sự bất đồng không trở thành cuộc tranh cải? Nguyên tắc 1 Cách tốt nhất để có được điều tốt đẹp nhất trong tranh luận là hãy tránh tranh luận và tránh càng nhiều càng tốt Đừng quá ham tranh luận Nguyên tắc 2 Hãy tỏ thái độ tôn trọng đối với những ý kiến của người khác. Đừng bao giờ nói: “ Bạn sai rồi” Tránh gây thù chuốt oán Nguyên tắc 3 Hãy khiến cho người khác nói “ có phải, đúng” ngay từ đầu Bí mật của Socrates Nguyên tắc 4 Hãy để người khác cảm thấy ý tưởng đó là của họ Giành được sự hợp tác Nguyên tắc 5 Hãy cố gắng xem xét sự việc từ quan điểm của người khác Một công thức sẽ tạo ra điều kỳ diệu cho bạn Nguyên tắc 6 Hãy cảm thông với những ý niệm và mong muốn của người khác Luôn biết cảm thông Nguyên tắc 7 Hãy khơi gợi những động cơ đẹp từ người khác Lời thỉnh cầu mà ai cũng thích Nguyên tắc 8 Hãy biến ý kiến, những ý tưởng của bạn thành những hình ảnh sinh động, hấp dẫn gây sự chú ý của người khác Biết cách làm vấn đề trở nên lôi cuốn Nguyên tắc 9 Hãy tạo ra sự thách thức Hãy chấp nhận thách thức Để người khác nhớ đến tên bạn. Cách nói câu “ cảm ơn”. Đến nơi hẹn trước giờ. Thể hiện sự lạc quan, vui tươi, hoạt bát và đầy sức sống. Luôn biết quan tâm, cảm thông và hay giúp đỡ người khác. Có hiểu biết rộng. Nở nụ cười đúng thời điểm và hoàn cảnh. Giới thiệu một số kỹ năng giao tiếp cơ bản Trang phục giản dị, tự tin và dễ gần gủi. Đối với người khác phái, chân thành và cởi mở, nhưng giữ đúng mực giao tiếp. Nên là người hay tham gia hoạt động tập thể. Giữ bí mật cho người đối thoại khi được tâm sự. Chỉ nhờ tư vấn khi vướng mắc thật sự không giải quyết .
