Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các kỳ vọng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu ở các trạm y tế tại thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên mẫu ngẫu nhiên 423 người dân sinh sống ở huyện Hương Thủy. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ gồm 38 câu hỏi đã được chuẩn hóa quốc tế nhằm mô tả kỳ vọng của bệnh nhân đối với chăm sóc ban đầu. | Tạp chí Y Dược Học - Trường Đại học Y Dược Huế - Tập 6, số 6 - tháng 1/2017 KỲ VỌNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC BAN ĐẦU Ở CÁC TRẠM Y TẾ Nguyễn Thị Hòa1, Nguyễn Thị Thảo2, Nguyễn Minh Tâm1 (1) Trường Đại học Y Dược Huế (2) Trường Cao đẳng Y tế tỉnh Bình Định Tóm tắt Đặt vấn đề: Việc đáp ứng kỳ vọng của bệnh nhân là yếu tố dự báo quan trọng mà cơ sở y tế cần xem xét để điều chỉnh mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe, giúp cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các kỳ vọng của người dân đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu ở các trạm y tế tại thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên mẫu ngẫu nhiên 423 người dân sinh sống ở huyện Hương Thủy. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ gồm 38 câu hỏi đã được chuẩn hóa quốc tế nhằm mô tả kỳ vọng của bệnh nhân đối với chăm sóc ban đầu. Bộ câu hỏi này sử dụng thang đo Likert 5 điểm, biểu thị các mức độ trả lời từ “Hoàn toàn không đồng ý” đến “Hoàn toàn đồng ý”. Kết quả: Trong 5 nhóm khía cạnh được tổng hợp từ các kỳ vọng của người dân về dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu ở trạm y tế, điểm trung bình của các kỳ vọng về “Năng lực chăm sóc sức khỏe” xếp thứ hạng cao nhất. Khía cạnh “Tính sẵn có và khả năng tiếp cận” có mức kỳ vọng thấp nhất. Các yếu tố “Cơ sở vật chất ở trạm y tế nên đầy đủ, tiện nghi”, “Bác sĩ nên hướng dẫn bệnh nhân dùng thuốc đúng cách”, “Bác sĩ nên tạo không khí thoải mái khi giao tiếp với bệnh nhân” được kỳ vọng nhiều nhất trong số 38 yếu tố khảo sát. Kết luận: Nghiên cứu này cung cấp các bằng chứng về kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc ban đầu tại các trạm y tế, từ đó làm cơ sở để cải thiện chất lượng chăm sóc ban đầu, đặc biệt là những khía cạnh được bệnh nhân kỳ vọng nhiều nhất. Từ khóa: chăm sóc ban đầu, kỳ vọng của khách hàng, trạm y tế Abstract EXPECTATION OF CLIENTS TOWARDS PRIMARY CARE SERVICE AT COMMUNE HEALTH CENTERS Nguyen Thi Hoa1, .
