Bài giảng "Lập kế hoạch kinh doanh - Chương 2: Mô tả sản phẩm – dịch vụ" cung cấp cho người học các kiến thức: Phân tích mô tả về sản phẩm – dịch vụ, ứng dụng sản phẩm – dịch vụ, lợi ích của sản phẩm – dịch vụ, kế hoạch phát triển sản phẩm – dịch vụ. . | 1/29/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG CHƯƠNG 2 MÔN HỌC: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH Chương 2: Mô tả sản phẩm – dịch vụ Phân tích mô tả về sản phẩm – dịch vụ Ứng dụng sản phẩm – dịch vụ Lợi ích của sản phẩm – dịch vụ Kế hoạch phát triển sản phẩm – dịch vụ Huỳnh Hạnh Phúc Email: MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ Mô tả sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp - Sản phẩm cụ thể, sản phẩm cốt lõi, sản phẩm gia tăng - Công dụng lợi ích sản phẩm - Kế hoạch phát triển sản phẩm mới 1. KHÁI NIỆM SẢN PHẨM Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung ứng trên thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu trên thị trường, bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch vụ, sự trải nghiệm, sự kiện, cá nhân, nơi chốn, tài sản, doanh nghiệp, thông tin và ý tưởng. Giải thích ngắn gọn, trung thực, không quá khô cứng, kỹ thuật THÀNH PHẦN CỦA SẢN PHẨM Sản phẩm gia tăng Hỗ trợ về sản phẩm Bao bì Giao hàng & tín dụng Sản phẩm cụ thể Thương hiệu Tính năng Lợi ích cốt lõi Mức chất lượng Dịch vụ hậu mãi Thiết kế Bảo hành Sản phẩm cốt lõi MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ Sản phẩm của doanh nghiệp khác với các công ty đối thủ như thế nào Có nhiều dạng trong cùng một loại sản phẩm không Chu kỳ sống của sản phẩm kéo dài bao lâu 1 1/29/2018 LỢI ÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM Sức hấp dẫn của SPDV đối với thị trường Đánh giá giá trị thực của sản phẩm hoặc giá trị được nhận thức bởi người tiêu dùng Lý do chọn mua hàng của DN mà không phải đối thủ KHÁI NIỆM ĐỊNH VỊ SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Xác định lợi thế cạnh tranh khác biệt Gía (Nghìn Đola) 85 BMW 75 QUÁ TRÌNH ĐỊNH VỊ AUDI Chọn lựa lợi thế cạnh tranh phù hợp Tuyên bố định vị và truyền thông đến khách hàng LEXUS 65 FORD TOYOTA 55 45 KIA MOTOR Sang trọng Hiệu quả Định hướng - Truyền thông như thế nào? - Khác biệt về sản phẩm - Thông tin bao nhiêu đặc điểm - Khác biệt về dịch vụ khác biệt đến khách hàng? - Khác biệt về phân phối - Khác biệt về nhân .
