Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 6: Giải quyết khủng hoảng" giúp người học hiểu hiểu khủng hoảng là gì và xử lý khủng hoảng là xử lý như thế nào, hiểu các công việc cần làm khi khủng hoảng xảy ra, trình bày một số giải pháp phòng tránh và xử lý khủng hoảng. | 1/2/2017 Bài 6 Giải quyết khủng hoảng Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Mục tiêu Hiểu khủng hoảng là gì và xử lý khủng hoảng là xử lý như thế nào. Hiểu các công việc cần làm khi khủng hoảng xảy ra. Trình bày một số giải pháp phòng tránh và xử lý khủng hoảng . 2 Mục lục 1 Tình huống 2 Khái niệm khủng hoảng 3 Những việc cần làm khi khủng hoảng 4 Giải pháp phòng tránh và xử lý 3 1 1/2/2017 Tình huống 1 Giả sử bạn phụ trách bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty A. Ngày hôm đó, có một khách hàng lớn tuổi gọi điện thoại cho bạn và báo rằng họ đang cầm trên tay chai nước ngọt của công ty bạn trong đó có một con gián. Họ dự định mang chai nước ngọt đó tới tòa soạn báo và trình bày sự việc. Bạn sẽ làm gì khi đối diện tình huống này. 4 Tình huống 3 ĐỌC VÀ TRẢ LỜI TỪ CÂU 1 ĐẾN CÂU 5 6 1. Tình huống thực tế Nước tương Chinsu – Vitecfood JVC 7 2 1/2/2017 Tổng quan cuộc khủng hoảng Thôøi gian: 24/07/2005 - 21/09/2005 Nguyeân nhaân: 20/07/2005 Cô quan chaát löôïng an toaøn thöïc phaåm taïi Bæ (AFSCA) khuyeán caùo ngöôøi daân nöôùc mình khoâng neân duøng nöôùc töông Chinsu saûn xuaát ngaøy 18/02/2004 coù haïn söû duïng ñeán 17/02/2006 vì coù chöùa ñoäc toá 3MCPD vöôït möùc cho pheùp 172 laàn coù theå gaây ung thö cho ngöôøi söû duïng. 8 Tổng quan cuộc khủng hoảng 9 Tổng quan cuộc khủng hoảng Söï kieän ñaùnh daáu keát thuùc khuûng hoaûng: Ngaøy 21/9/2005 cuoäc hoïp baùo chaøo möøng chai nöôùc töông thöù 2 trieäu ñöôïc xuaát sang thò tröôøng chaâu AÂu. Phaùt ngoân vieân: OÂng Phaïm Hoàng Sôn – Toång giaùm ñoác coâng ty cheá bieán thöïc phaåm Vitecfood. Soá thoâng caùo baùo chí ñöôïc phaùt ra: 3 Coâng ty PR hoã trôï: Vietgate. 10 3 1/2/2017 Phản ứng của phương tiện truyền thông Taàn suaát thoâng tin lieân quan ñeán khuûng hoaûng Chinsu xuaát hieän treân baùo Soá laàn 14 12 10 8 6 4 2 0 12 9 9 8 4 4 3 3 2 2 2 2 2 4 4 5 4 0 0 0 Teân baùo Tu La Vn Ng Ti e Ha Th Kh Vn Vi o o etN m ô åi tr .
