Bài giảng "Quản trị bán hàng: Giới thiệu môn học" giúp các bạn nắm bắt được những thông tin chung về môn học, tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng, mục tiêu, lịch giảng dạy, tài liệu tham khảo,. nội dung chi tiết. | 9/7/2017 LOGO LOGO Huỳnh Hạnh Phúc Huỳnh Hạnh Phúc 9/7/2017 1 LOGO 9/7/2017 2 LOGO Tổng quan môn học Tổng quan Mục tiêu môn học Tổ chức lực lượng BH 1 • Cung cấp kiến thức và kỹ năng cơ bản về QTBH 2 • Giám đốc bán hàng • Nhân viên bán hàng 3 • Nắm được cách thức xây dựng và quản trị đội ngũ bán hàng Bán hàng Lập kế hoạch BH Môn học Tuyển dụng Quản trị bán hàng Huấn luyện Đánh giá 3 9/7/2017 4 9/7/2017 9/7/2017 LOGO LOGO Sách tham khảo Đánh giá môn học Hoạt động 1. Đánh giá quá trình (1a) Quá trình (20%) - Các bài kiểm tra trên lớp - Các bài tập tình huống/case study - Bài tập thảo luận Phần trăm 50% 20% - Thuyết trình nhóm (1b) Chuyên cần (10%) 10% (1c) 20% Kiểm tra giữa kỳ (20%), 60 phút Trắc nghiệm Đề đóng 1. Kiểm tra cuối kỳ (90 phút) 50% Lý thuyết: 70%, trắc nghiệm Case study: 30% 9/7/2017 5 LOGO 6 Đề đóng Total 9/7/2017 100% LOGO Chương tổng quan I. HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1. LỊCH SỬ NGÀNH BÁN HÀNG 2. KHÁI NIỆM BÁN HÀNG 3. CÁC THÀNH PHẦN THAM GIA VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 4. PHÂN LOẠI BÁN HÀNG 7 8 9/7/2017 LOGO LOGO KHÁI NIỆM BÁN HÀNG KHÁI NIỆM BÁN HÀNG "Bán hàng" là một quá trình từ lúc nhà sản xuất muốn đưa sản phẩm đến với khách hàng đến khi khách hàng quyết định mua sản phẩm thật sự, được thực hiện thông qua các cá nhân, tổ chức trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào quá trình này. Hoạt động bán hàng thực sự Trực tiếp (Lực lượng Bán hàng của DN) SẢN PHẨM Gián tiếp (Các trung gian phân phối) BÁN HÀNG Tiếp thị (Lực lượng tiếp thị) Hậu cần (Nhà cung cấp dịch vụ) Phần nổi của tảng băng KHÁCH HÀNG Phần chìm của tảng băng Hoạt động hỗ trợ bán hàng 9 10 LOGO CÁC ĐỐI TƯỢNG THAM GIA VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Sản phẩm Dịch vụ hỗ trợ Khách hàng Kênh trung gian LOGO CÁC ĐỐI TƯỢNG THAM GIA VÀO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Sản phẩm là gì? - Bất kỳ thứ gì mà người ta có thể đưa ra thị trường để được chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ. - Có thể làm thỏa mãn một nhu cầu nào đó. - Bao gồm sản phẩm hữu .
