Bài giảng "Quản trị bán hàng - Chương 8: Kiểm tra, đánh giá trong bán hàng" cung cấp cho người học các kiến thức: Vai trò của kiểm tra, đánh giá; ý nghĩa của kiểm tra, đánh giá; nội dung kiểm tra, đánh giá; các chỉ tiêu đánh giá,. nội dung chi tiết. | 10/5/2017 LOGO LOGO VAI TRÒ CỦAKIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG 8 Phát hiện những sai sót trong quá trình lên KH Tìm ra những bất cập trong triển khai KH BH Cập nhật thông tin => biện pháp điều chỉnh => đảm bảo việc thực hiện mục tiêu 1 LOGO Ý NGHĨA CỦA KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ Đo lường, kiểm tra được công việc BH Giúp nhà QT xem xét lại kế hoạch Định hướng và thúc đẩy nhân viên BH Cải thiện quan hệ giữa GĐ và NVBH Xác định những mục tiêu và hoạt động mới 3 2 LOGO AI CHỈ ĐẠO VIỆC KIẾM TRA, ĐÁNH GIÁ? Ở phần lớn các công ty, việc đánh giá nhân viên bán hàng được thực hiện bởi giám đốc bán hàng trực tiếp của nhân viên. - Quá trình đánh giá có thể cải thiện quan hệ giữa giám đốc và nhân viên bán hàng. - Vai trò của giám đốc như là một người chỉ huy có hiệu quả và một nhà giám sát cẩn thận có thể được tăng cường. - Sự thắt chặt quan hệ giữa giám đốc với nhân viên có thể được nhấn mạnh. (Các ưu, nhược điểm được xác định, các cam kết thời hạn được thực hiện ) 4 10/5/2017 LOGO LOGO KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ KHI NÀO? Trong khi thực hiện kế hoạch BH NỘI DUNG KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ I. Các tiêu chuẩn đánh giá II. Quản trị các kết quả đánh giá III. Phương pháp điều chỉnh sau khi đánh giá Thời gian 5 LOGO 6 LOGO I. CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ 1. Các đơn vị đo lường kết quả Đơn vị đo trực tiếp I. CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ 1. Các đơn vị đo lường kết quả Do mỗi NV đều thực hiện tốt một số chỉ tiêu, nên khó xác định “người thực hiện hàng đầu”. Do đó có thể đánh giá dựa trên các tiêu chuẩn khác như dưới đây: - So sánh việc thực hiện kỳ này với kỳ trước. - So sánh việc thực hiện của kỳ này với mục tiêu Tỷ lệ 7 8 10/5/2017 LOGO LOGO I. CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ 2. Các đơn vị đo lường hành vi cư xử Đơn vị đo trực tiếp I. CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ 2. Các đơn vị đo lường hành vi cư xử Tỷ lệ 10/13 LOGO LOGO I. CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ 3. Các đơn vị đo chất lượng Được áp dụng để đánh giá nhân viên bán hàng chủ yếu tập trung vào các tính chất của họ như thái độ, phán xét, .
