Bài giảng "Thương mại điện tử - Chương 4: Marketing trực tuyến" cung cấp cho người học các kiến thức: Marketing trực tuyến và các lợi ích, phương tiện marketing trực tuyến, các phương pháp xác định thị trường mục tiêu, dịch vụ khách hàng trực tuyến. . | 2/25/2018 Nội dung chính Ths. Huỳnh Hạnh Phúc Email: hanhphuc25@ Web: Marketing trực tuyến và các lợi ích Phương tiện marketing trực tuyến Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu Dịch vụ khách hàng trực tuyến Lợi ích từ Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến Hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Tiếp thị toàn cầu Tiết kiệm thời gian Tiết kiệm chi phí Dễ theo dõi & đánh giá Truyền tải dưới nhiều hình thức Nguồn: Wikipedia 1 2/25/2018 Dự đoán doanh thu quảng cáo trực tuyến trên toàn thế giới năm 2015 Hạn chế của Marketing trực tuyến tỷ USD Phương diện kỹ thuật Đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới Phương diện bán hàng 22% Không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận Cơ sở hạ tầng kỹ thuật Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo truyền thống 78% Nguồn: eMarketer Các DN chi tiền nhiều nhất cho quảng cáo trực tuyến tại VN Chi phí quảng cáo qua Internet tại VN Quảng cáo trực tuyến Nguồn: Kantar Media Năm 2013 15% Năm 2012 9% Năm 2011 5% Năm 2010 Năm 2009 3% 2% Nguồn: eMarketer 2 2/25/2018 Các hoạt động của marketing trực tuyến Marketing bằng công cụ tìm kiếm (SEM & SEO) Quảng cáo hiển thị web Marketing bằng e-mail Marketing liên kết Quảng cáo tương tác Marketing xã hội Marketing qua thiết bị di động. Marketing qua công cụ tìm kiếm Search engine marketing (SEM) Search engine optimization (SEO) PPC/CPC 3 2/25/2018 Quảng cáo hiển thị web Catalogue điện tử Marketing qua Email Marketing liên kết (Affiliate marketing) • Tiếp thị liên kết là mô hình kinh doanh bằng cách sử dụng cộng tác viên, môi giới. • Người làm cộng tác viên giới thiệu khách hàng cho người bán và được hưởng hoa hồng trên mỗi hành động của khách hàng (click, điền thông tin vào form, đặt hàng, mua hàng,). 4 2/25/2018 Những đối tượng tham gia marketing liên kết Các phương thức Marketing liên kết • Người có sản phẩm (Vendor hoặc Advertiser) • Cộng tác viên
