Bài giảng trình bày các nội dung chính như sau: khái niệm về sản phẩm, khách hàng, chất lượng sản phẩm trong cơ quan HCNN; các nguyên tắc của quản lý chất lượng; giới thiệu bộ tiêu chuẩn iso 9000 và TCVN iso 9001:2015, các yêu cầu TCVN iso 9001:2015; cách thức xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tcvn iso 9001:2015 phù hợp với hoạt động của CQHCNN và theo mô hình khung của bộ KHCN,. . | NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I. KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠ QUAN HCNN. PHẦN II. CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG. PHẦN III. GIỚI THIỆU BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TCVN ISO 9001:2015. CÁC YÊU CẦU TCVN ISO 9001:2015 PHẦN IV. CÁCH THỨC XÂY DỰNG, ÁP DỤNG, DUY TRÌ, CẢI TiẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2015 PHÙ HỢP VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CQHCNN VÀ THEO MÔ HÌNH KHUNG CỦA BỘ KHCN. PHẦN I. KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠ QUAN HCNN Yêu cầu đầu vào Các hoạt động nghiên cứu, xây dựng, tổ chức triển khai, kiểm soát triển khai VBQPPL/VBHC Văn bản QPPL, VBHC thể hiện kết quả thụ lý, phân tích, đánh giá thông tin/dữ liệu, nêu đề xuất, quyết định. Tạo sản phẩm: chuyển các yêu cầu được xác định thành kết quả để phục vụ Cơ quan cấp trên/Tổ chức và Công dân (khách hàng). S¶n phÈm cña c¬ quan hµnh chÝnh nhµ níc Lµ kết quả gi¶i quyết c«ng việc. Chủ yếu dưới dạng VĂN BẢN víi thể thức vµ møc ®é ph¸p lý kh¸c nhau. TÝnh ý chÝ, quyÒn lùc;TÝnh ph¸p lý; TÝnh díi luËt (phï hîp HiÕn ph¸p, LuËt, Văn b¶n cña c¬ quan QLNN cÊp trªn). Sản phẩm được tạo bởi yếu tố hữu hình vµ v« hình. Sản phẩm của cán bộ công chức là văn bản hành chính QUAN NIỆM VỀ kh¸ch hµng cña ho¹t ®éng qLNN vµ cung cÊp dÞch vô hµnh chÝnh Khách hàng là cơ quan cấp trên (Quản lý) Khách hàng trực tiếp đưa ra các yêu cầu và nhận kết quả. Khách hàng không trực tiếp đưa ra các yêu cầu nhưng tiếp nhận, thụ hưởng kết quả quản lý điều hành của cơ quan quản lý Nhà nước. Chất lượng là gì ? Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. ( - ISO 9000:2005) Mặc dù có nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng nhưng hiện tại Tổ chức ISO đã đưa ra định nghĩa về chất lượng được thừa nhận trên phạm vi toàn cầu. Định nghĩa mang tính tổng quát, toàn diện. Đối tượng hay thực thể ở đây có thể là sản phẩm/dịch vụ, quá trình, tổ chức hay con người. Có hai loại đặc tính: đặc tính vốn có gắn liền với đối tượng, là các đặc tính mang tính bản chất, sẵn có và | NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I. KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠ QUAN HCNN. PHẦN II. CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG. PHẦN III. GIỚI THIỆU BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TCVN ISO 9001:2015. CÁC YÊU CẦU TCVN ISO 9001:2015 PHẦN IV. CÁCH THỨC XÂY DỰNG, ÁP DỤNG, DUY TRÌ, CẢI TiẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2015 PHÙ HỢP VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CQHCNN VÀ THEO MÔ HÌNH KHUNG CỦA BỘ KHCN. PHẦN I. KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠ QUAN HCNN Yêu cầu đầu vào Các hoạt động nghiên cứu, xây dựng, tổ chức triển khai, kiểm soát triển khai VBQPPL/VBHC Văn bản QPPL, VBHC thể hiện kết quả thụ lý, phân tích, đánh giá thông tin/dữ liệu, nêu đề xuất, quyết định. Tạo sản phẩm: chuyển các yêu cầu được xác định thành kết quả để phục vụ Cơ quan cấp trên/Tổ chức và Công dân (khách hàng). S¶n phÈm cña c¬ quan hµnh chÝnh nhµ níc Lµ kết quả gi¶i quyết c«ng việc. Chủ yếu dưới dạng VĂN BẢN víi thể thức vµ møc ®é ph¸p lý kh¸c nhau. TÝnh ý chÝ, quyÒn .
