Bài viết nghiên cứu mô tả cắt ngang, phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi người bệnh từ ≥ 16 tuổi đến khám, điều trị tại Bệnh viện Cấp cứu Trưng Vương, Bệnh viện Nguyễn Trãi và Bệnh viện Nhân dân Gia Định từ 9 - 2011 đến 3 - 2012. | TẠP CHÍ Y - DƢỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ PHỤ TRƢƠNG 2014 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN ĐA KHOA HẠNG I THUỘC SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Thanh Chiến*; Nguyễn Văn Hưng**; Phạm Văn Thao*** TÓM TẮT Nghiên cứu mô tả cắt ngang, phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi người bệnh từ ≥ 16 tuổi đến khám, điều trị tại Bệnh viện Cấp cứu Trưng Vương, Bệnh viện Nguyễn Trãi và Bệnh viện Nhân dân Gia Định từ 9 - 2011 đến 3 - 2012. Kết quả: 87,8% người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất, chủ yếu ở mức chấp nhận được (69,5%). 12,2% người bệnh không hài lòng. Về thủ tục hành chính, hướng dẫn và tiếp đón chiếm 77,1%, chủ yếu mức chấp nhận được (72,2%). 22,9% người bệnh không hài lòng. Về bác sỹ điều trị, 91,1% người bệnh hài lòng, nhưng cũng chỉ ở mức chấp nhận được (73,7%). 8,9% không hài lòng. Về công tác chăm sóc điều dưỡng, tỷ lệ này là 93,0%. Trong đó, mức chấp nhận được 82,1% và 7% không hai lòng. Về vệ sinh, an ninh, trật tự: 85,8%, trong đó, người bệnh hài lòng ở mức chấp nhận được 74,1%; 14,2% không hài lòng. * Từ khóa: Y tế công cộng; Sự hài lòng người bệnh; Chăm sóc điều dưỡng. Evaluation of satisfaction in health care at some general hospitals under the Department of Health Class I, HoChiMinh City SUMMARY A cross-sectional descriptive study on adult patients examined and treated at the Emergency Hospital Trungvuong, Nguyentrai Hospital and Giadinh People's Hospital from September, 2011 to March, 2012. Results: of the patients were satisfied with facilities, mainly at an acceptable level (). of patients were not satisfied. In terms of administrative procedures, guidelines and reception, the satisfaction accounted for , primarily an acceptable level (). of patients were not satisfied. About the treating doctor, the satisfactory rate was , but mostly only acceptable (), not satisfied. Regarding nursing care, this rate was . In particular, the acceptable level was and 7% .
