phân khúc thị trường nhằm mục đích giúp ngân hàng xác định thị trường mục tiêu là điều hết sức cần thiết trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trong bài viết này, tác giả phân tích kinh nghiệm phân khúc thị trường của các ngân hàng nước ngoài,. . | Scientific Journal of Thu Dau Mot University, No 1 (26) – 2016 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM Phan Diên Vỹ Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh TÓM TẮT Việc phân khúc thị trường nhằm mục đích giúp ngân hàng xác định thị trường mục tiêu là điều hết sức cần thiết trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trong bài viết này, tác giả phân tích kinh nghiệm phân khúc thị trường của các ngân hàng nước ngoài (ANZ Việt Nam, Citibank, HSBC, Standard Chartered) trong các mặt: xác định mục tiêu, phân khúc khách hàng trọng tâm, phân khúc khách hàng cá nhân có thu nhập cao, phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, phát triển sản phẩm cốt lõi. Từ đó rút ra các bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng Việt Nam. Từ khóa: ngân hàng, khách hàng, kinh nghiệm, phân khúc thị trường, Việt Nam. 1. Đặt vấn đề Tại Việt Nam với hệ thống 34 ngân hàng thương mại cổ phần và 50 ngân hàng nước ngoài đang có mặt hoạt động trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Vì vậy, để thành công, mỗi ngân hàng cần có các chiến lược dài hạn, trong đó, xác định phân khúc thị trường sản phẩm dịch vụ phù hợp, gắn với thế mạnh của mình là một trong trong những vấn đề đang được quan tâm. Đối với các ngân hàng nước ngoài, với lợi thế về bề dày kinh nghiệm trong môi trường cạnh tranh, chiến lược phân khúc thị trường của họ sẽ là những kinh nghiệm cần tham khảo cho các ngân hàng thương mại Việt Nam. 2. Kinh nghiệm phân khúc thị trường tại một số ngân hàng nước ngoài năm 1993. Trong hơn 20 năm hoạt động tại Việt Nam, ANZ đã dành được một loạt các giải thưởng trong nước và quốc tế. Với phạm vi hoạt động trải rộng trên toàn cầu, kinh nghiệm phục vụ nhiều đối tượng khách hàng, có danh mục sản phẩm hết sức đa dạng nhưng ANZ không đầu tư một cách dàn trải, chung chung. Chiến lược phát triển hết sức cụ thể. Xác định mục tiêu: Nhận thấy Việt Nam, Lào và Campuchia là các thị trường tiềm năng với nhiều nét tương đồng, ANZ đã đầu tư trên 400 .
