Nghiên cứu này được thực hiện nhằm kiểm định mức độ phù hợp của mô hình LibQUAL+ TM trong điều kiện thực tế tại Việt Nam, cụ thể là tại ba thư viện tại trường đại học của vùng Đồng bằng sông Cửu Long: Đại học An Giang (ĐHAG), Đại học Cần Thơ (ĐHCT) và Đại học Đồng Tháp (ĐHĐT). | An Giang University Journal of Science – 2017, Vol. 18 (6), 110 – 120 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Ngô Thị Kim Duyên1, Nguyễn Thị Mai Trang2 1 Trường Đại học An Giang Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 2 Thông tin chung: Ngày nhận bài: 13/09/2017 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 24/11/2017 Ngày chấp nhận đăng: 12/2017 Title: Library service quality: A case study of some universities in the Mekong Delta area Keywords: Library, information services, services quality, satisfaction Từ khóa: Thư viện, dịch vụ thông tin, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng ABSTRACT LibQUAL+ TM, developed by the Association of Research Libraries (ARL) in partnership with Texas A&M University, is a well-known tool to measure library service quality. The aim of this study is to test the relevance of LibQUAL + TM in some universities in the Mekong Delta area. Data was collected from 607 students of An Giang University, Can Tho University, and Dong Thap University. Library service quality in LibQUAL +TM (2003) is comprised of 4 factors, including information resources, information access ability, service capacity, and library space. The research findings indicate that these above factors positively influence on student satisfaction. TÓM TẮT LibQUAL+TM , được phát triển bởi Hiệp hội các thư viện nghiên cứu (ARL) hợp tác với Đại học Texas A & M University, là một công cụ nổi tiếng được sử dụng rộng rãi để đo lường chất lượng dịch vụ thư viện. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm kiểm định mức độ phù hợp của mô hình LibQUAL+ TM trong điều kiện thực tế tại các thư viện trường đại học vùng Đồng bằng sông Cửu Long. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 607 sinh viên của Trường Đại học An Giang, Đại học Cần Thơ và Đại học Đồng Tháp. Chất lượng dịch vụ của LibQUAL+TM (phiên bản 2003) gồm bốn yếu tố: tài nguyên thông tin, khả năng tiếp cận thông tin, năng lực phục vụ và không gian thư viện. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các
