Đối với người Việt Nam và văn hóa Việt Nam, xưng hô là một trong những phần có ý nghĩa quan trọng trong giao tiếp hàng ngày. Thông qua từ xưng hô, chúng ta có thể nhìn nhận, đánh giá và biểu lộ thái độ, tình cảm với người giao tiếp và ngược lại. | 18 NGÔN NGỮ & ĐỜI SỐNG Số 5 (223)-2014 NGÔN NGỮ HỌC VÀ VIỆT NGỮ HỌC XƯNG HÔ TRONG THƯƠNG LƯỢNG MUA BÁN (trên cứ liệu các hội thoại mua bán của sinh viên tại các chợ sinh viên ở Hà Nội) ADDRESS IN SALES NEGOTIATION (Basing on sales communication source from student at student market in Hanoi) CHU THỊ PHONG LAN (ThS; Đại học Ngoại ngữ, ĐHQG Hà Nội) Abstract: Sale is the communication activity in which both retailer and buyer would like to archieve their goal by different approaches. There are many communication activities which are used. Following that, it has a lot of impact factors. However, this article only mentions the address as a matter of sales communication strategy, and the communication in sales negotiation specifically. In accordance with our collections, we modelize all of the address forms which retailers and buyers usually use. Based on it, we explained the difference of each group in address, which shows the impact of communication role and position in chosing the approaches in address. Key words: sales communication; sales negotiatiton; address. 1. Mua bán là một hình thức giao tiếp có rất nhiều hành động ngôn ngữ khác nhau được thực hiện nhằm đạt mục đích cuối cùng của cả người mua và người bán. Mỗi phần trong hội thoại mua bán đều có những đặc trưng riêng biệt thể hiện “cá tính” của việc bán-mua. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy trong phần thương lượng mua bán các hành động ngôn ngữ cũng như những yếu tố tác động được thay đổi một cách sinh động và linh hoạt. Trong khuôn khổ bài viết này, chúng tôi tìm hiểu và đi sâu đề cập về vấn đề xưng hô. Đối với người Việt Nam và văn hóa Việt Nam, xưng hô là một trong những phần có ý nghĩa quan trọng trong giao tiếp hàng ngày. Thông qua từ xưng hô, chúng ta có thể nhìn nhận, đánh giá và biểu lộ thái độ, tình cảm với người giao tiếp và ngược lại. Điều đặc biệt, hệ thống từ xưng hô trong tiếng Việt là một hệ thống mở khác với nhiều ngôn ngữ chỉ là hệ thống đóng nên rõ ràng xưng hô tiếng Việt rất phức tạp .
