Bài viết Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ tiền và chi hộ tiền: Trường hợp Bưu điện tỉnh An Giang trình bày Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ tiền và chi hộ tiền tại Bưu điện tỉnh An Giang,. . | Tạp chı́ Khoa học Trường Đại học Cầ n Thơ Tập 48, Phần D (2017): 45-53 DOI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN, THU HỘ TIỀN VÀ CHI HỘ TIỀN: TRƯỜNG HỢP BƯU ĐIỆN TỈNH AN GIANG Lê Nguyễn Đoan Khôi, Huỳnh Châu Khánh và Lê Bảo Toàn Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ Thông tin chung: Ngày nhận: 09/06/2016 Ngày chấp nhận: 28/02/2017 Title: Factors affecting customer satisfaction with the service auality of money transfer, collection-on-behalf, and payment-on-behalf: A case study at An Giang Provincial Post Office Từ khóa: Bưu điện, sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, chuyển tiền, thu hộ tiền, chi hộ tiền Keywords: Collection-on-behalf, money transfer, payment-on-behalf, post office, satisfaction, service quality ABSTRACT This study is aimed to analyse factors affecting customer satisfaction with the quality of money transfer, collection-on-behalf, and payment-onbehalf services offered by An Giang Provincial Post Office. The research data were collected from a survey on 642 customers. The consistency coefficient was measured by Cronbach’s Alpha for scaling test. Exploratory Factor Analysis (EFA) model and multiple linear regression model were applied to find out the relationship between determinants and the customer satisfaction with service quality of An Giang Provincial Post Office. The research results indicated there were three factors affecting customer satisfaction, including “Perceived value”, “Responsiveness”, and “Empathy”. TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ tiền và chi hộ tiền tại Bưu điện tỉnh An Giang. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 642 khách hàng. Số liệu được kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha. Mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi quy bội được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các
