Nghiên cứu này xem xét vai trò của hình ảnh và giá trị trong sự hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục sau đại học. Dữ liệu được thu thập từ học viên cao học đã tốt nghiệp Trường Đại học Bách khoa TP. HCM. | SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q3 - 2016 Vai trò của hình ảnh và giá trị trong sự hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục sau đại học Nguyễn Thị Tường Vi Lê Hữu Thanh Tùng Lê Trung Chơn Trường Đại học Bách khoa TP. HCM Nguyễn Duy Thanh Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM – Email: thanhnd@ (Bài nhận ngày 22 tháng 9 năm 2015, hoàn chỉnh sửa chữa ngày 3 tháng 12 năm 2015) TÓM TẮT Nghiên cứu này xem xét vai trò của hình ảnh và giá trị trong sự hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục sau đại học. Dữ liệu được thu thập từ học viên cao học đã tốt nghiệp Trường Đại học Bách khoa TP. HCM. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) và nhân tố khẳng định (CFA) chỉ ra các yếu tố chất lượng dịch vụ (chất lượng giảng viên, chất lượng nhân viên hành chính, và cơ sở vật chất); các giá trị (giá trị kiến thức, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, và đánh đổi tài chính); và hình ảnh. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho kết quả hình ảnh có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ; hình ảnh và chất lượng dịch vụ có tác động đến giá trị; giá trị là yếu tố quyết định sự hài lòng. Từ khoá: Chất lượng dịch vụ, giá trị, giáo dục sau đại học, hình ảnh, sự hài lòng. 1. GIỚI THIỆU Các chương trình giáo dục sau đại học (SĐH) đã được các trường đại học và các tổ chức giáo dục mở ra và có sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường giáo dục. Để tạo lợi thế cạnh tranh thì các trường đại học và các tổ chức giáo dục cần thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ giáo dục có giá trị cao [14]. Ngoài việc tập trung vào sự hài lòng, các trường đại học cần gia tăng chất lượng dịch vụ và giá trị của học viên [25; 35]. Hơn nữa, giá trị chủ yếu là do khách hàng cảm nhận hơn là nhận định chủ quan từ nhà cung cấp dịch vụ [19]. Vì vậy, nghiên cứu về giá trị để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục là công việc có ý nghĩa. Trang 122 Giáo dục SĐH là chiến lược phát triển của các trường đại học, nhằm đào tạo đội ngũ chuyên gia và các nhà khoa học .
