Chương 2 - Quản trị chất lượng trong tổ chức. Chương này gồm có những nội dung cơ bản sau: Hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng. . | CHƢƠNG 2. QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TRONG TỔ CHỨC D H Hoạch định chất lượng TM Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng M _T Cải tiến chất lượng U Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 18 9/27/2017 Hoạch định chất lượng D Vai trò của hoạch định chất lượng H TM Các khía cạnh của hoạch định chất lượng M _T . Nội dung của hoạch định chất lượng . Các bước hoạch định chất lượng U Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 19 9/27/2017 Vai trò của hoạch định chất lượng D H Là hoạt động nền tảng giúp: U M _T TM Định hướng tổ chức tới khách hàng; Xác định rõ ràng mục tiêu, chính sách chất lượng; Thiết kế các quá trình cần thiết; Định rõ nội dung hoạt động; Xác định rõ trách nhiệm quản lý, điều hành; Hạn chế rủi ro kinh doanh. Chú ý nêu các khía cạnh hoạch định CL Nội dung của hoạch định chất lượng D TM H • Xác định mục tiêu chất lượng • Xác định các phương pháp U M _T Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 21 9/27/2017 . Các bước hoạch định chất lượng D • Bước 1: Xây dựng mục tiêu chất lượng H TM • Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu • Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng M _T • Bước 4: Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ • Bước 5: Thiết lập quy trình U • Bước 6: Hoạch định chi tiết Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai .
