Chương 4 - Các kỹ thuật và công cụ quản trị chất lượng. Những nội dung cơ bản được trình bày trong chương này gồm có: Các công cụ cơ bản trong quản trị chất lượng, một số kỹ thuật quản trị chất lượng. . | CHƢƠNG 4: CÁC CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG U M _T TM H D Giới thiệu: . . c công cơ n trong QTCL . Kiểm soát chất lượng bằng thống kê . Các công cụ thống kê cơ bản . Một số kỹ thuật quản trị chất lƣợng . Kỹ thuật triển khai các chức năng chất lượng- QFD . Chuẩn đối sánh (Benchmarking) 9/27/2017 Ngoc/ bai giang 47 . Các công cụ cơ bản trong quản trị chất lượng D H . Kiểm soát quá trình bằng thống kê U M _T TM . Các công cụ thống kê cơ bản 9/27/2017 Ngoc/ bai giang 48 Kiểm soát quá trình bằng thống kê D TM H • Khái niệm, bản chất của kiểm soát quá trình bằng thống kê • Lợi ích của kiểm soát quá trình bằng thống kê U M _T 9/27/2017 Ngoc/ bai giang 49 Các công cụ thống kê cơ bản trong kiểm soát chất lượng D 1. Sơ đồ lưu trình H TM 2. Phiếu kiểm tra 3. Sơ đồ nhân quả M _T 4. Biểu đồ pareto 5. Biểu đồ kiểm soát 7. Biểu đồ phân tán 9/27/2017 Ngoc/ bai giang U 6. Biểu đồ phân bố mật độ 50 1. Sơ đồ lưu trình/ lưu đồ (flow chart) D • Khái niệm: H TM • Nguyên tắc thiết lập sơ đồ lưu trình (nêu 5 nguyên tắc xây dựng lưu đồ) • Ví dụ minh họa U M _T • Một số gợi ý trong xây dựng lưu đồ 9/27/2017 Ngoc/ bai .
