Bài giảng "Quản trị sản xuất - Chương 9: Quản trị chất lượng" cung cấp cho người học các kiến thức: Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng, hệ thống đảm bảo chất lượng, đánh giá chất lượng sản phẩm, các công cụ kiểm soát chất lượng. . | U U U M M M T T T _ _ _ M M M T T T H H H D D D Chương 9 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG U U U M M M T T T _ _ _ M M M T T T H H H D D D U U U M _T M T DH U M T U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM U U U M M M Nội dung T T T _ _ _ M M M T T T H H H D D Tổng quan về chất lượng D và quản lý chất lượng U Hệ thống đảm bảo chất lượng U U U M _T M T DH U M _T M T DH Đánh giá chất lượng sản phẩm U M _T M T M_ T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D Các công cụ kiểm soát chất lượng M T DH U M T U M T TM . Tổng quan về chất lƣợng và U U U M M M quản_lý chất lƣợng T T T _ _ M M M T T T H H H Khái niệm về chất lượng D D D U Chi phí cho chất lượng Quản lý chất U lượng M T _ M T DH U U U M _T M T DH U M T U M _T M T DH M T M_ T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM . Khái niệm về chất lượng U Có nhiều quan U U M M M điểm và khái niệm khác nhau về chất T T T _ _ _ M M M T T T lượng H H H D D D « Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứngU các yêu cầu ». U M M M T T T _ _ _ « đặc tính » đề cập tới tính năng, độ tin cậy, tínhM thẩm M M T T T H H H mỹ, D sự thích hợp, khảDnăng sử dụng « vốn D có » nghĩa là tồn tại sẵn, thường trực trong sản phẩm, dịch vụ. »U là các yêu cầu và nhuUcầu của khách U « các yêu cầu M M M T T T hàng. M_ M_ M_ U U T H D T H D U M T T H D U M T TM U U U M M M Ý .
