Bài giảng "Quản trị văn phòng 1 - Chương 3: Tổ chức, tiếp khách" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm, vai trò và nguyên tắc của việc tiếp khách; phân loại khách; các phương thức giao tiếp trong tiếp khách, tổ chức tiếp khách. . | U U U M M M CHƢƠNG 3: TỔ CHỨC TIẾP KHÁCH T T T _ _ _ M M M T T T H H H D D D U • Khái niệm, vai trò và nguyên tắc của việc tiếp khách U U U M _T U M _T M M T T DH • Phân loại kháchDH M T M_ T H D • Các phƣơng thức giao tiếp trong tiếp khách U M _T U M M T T _ _ M M M T T T H H H • Tổ chức tiếp khách D D U M T U M T TM U U KháiMniệm, vai trò M vàU nguyên M U T T T _ _ _ M M M tắc của việc tiếp khách T T T DH DH DH Tiếp khách là gì? U M _T M T DH M T DH Tiếp khách kinh doanh là gì? Tiếp khách có vai trò nhƣ thế nào? U U U M _T U M _T M T DH U M T M T M_ T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM U U U U Những nguyên tắc cơ bản khi tiếp U U M M M T T T _ _ _ M M M khách T T T H H H D D D Tuân thủ các quy định, tập quán, thông lệ quốc tế Tôn trọng những quy định, tập quán, tập tục của từng quốc gia Tôn trọng những tập quán, phong tục của từng địa phƣơng, vùng Thực hiện nguyên tắc bình đẳng, hợp tác cùng có lợi Lịch sự, nghiêm túc trong mọi khâu, tạo điều kiện thuận lợi cho khách U M _T M T DH U M _T M T DH U M T U M _T M T DH M T M_ T H D U M M T T _ _ M M T T H H D D U M T TM U U U M M M T T T Phân loại khách _ _ _ M M M T T T H H H D D D U U M _T M T DH U U U M _T M T DH U M _T M T Khách DH Khách T H D bên bên trong ngoài U M doanh doanh T _ M nghiệp T H nghiệp M T _ M T H D U M T TM D U M T M T M_ U U Các phƣơng thức giao tiếp U U M M M T T T _ _ _ M M M trong tiếp khách T T T H H H D D D Giao tiếp bằng U ngôn ngữ TM tiếp cận ngônHngữ TM HGiao D D M T M_ T H D Giao tiếp phi ngôn .
