Distanced “P” Experience on Customer Service: Mục tiêu khóa học: Nhận thức được nền tảng, tầm quan trọng và vai trò của dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn “P” ; Hiểu rõ và vận dụng những kỹ năng giao tiếp và ứng xử khi giao tiếp qua điện thoại ; Biết cách xử lý các tình huống giao tiếp qua điện thoại khác nhau ; Thuần thục khi phải giao tiếp với cả người Việt và người nước ngoài ; Khám phá tầm quan trọng trong việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng từ xa. | Training Course: TELEPHONE COURTERSY Distanced “P” Experience on Customer Service Trình bày Nguyễn Minh Nhựt Chuyên viên đào tạo Chương trình Thời gian Nội dung 08:00 08:05 GIỚI THIỆU KHÓA HỌC 08:05 08:20 Mục tiêu, Vai trò & Nhiệm vụ KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 08:20 08:25 1. Làm việc với điện thoại 08:25 08:30 2. Cách xưng hô với khách hàng 08:30 08:45 3. Giọng điệu trong giao tiếp 08:45 09:30 4. Quy trình giao tiếp qua điện thoại 09:30 09:45 Giải lao 09:45 10:15 5. Nội dung cuộc gọi 10:15 10:45 6. Thực tập các tình huống 10:45 11:45 ÔN TẬP & THỰC HÀNH 11:45 11:50 HỎI & TRẢ LỜI 11:50 12:00 KẾT THÚC KHÓA HỌC GIỚI THIỆU KHÓA HỌC Mục tiêu khóa học Nhận thức được nền tảng, tầm quan trọng và vai trò của dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn “P” Hiểu rõ và vận dụng những kỹ năng giao tiếp và ứng xử khi giao tiếp qua điện thoại Biết cách xử lý các tình huống giao tiếp qua điện thoại khác nhau Thuần thục khi phải giao tiếp với cả người Việt và người nước ngoài Khám phá tầm quan . | Training Course: TELEPHONE COURTERSY Distanced “P” Experience on Customer Service Trình bày Nguyễn Minh Nhựt Chuyên viên đào tạo Chương trình Thời gian Nội dung 08:00 08:05 GIỚI THIỆU KHÓA HỌC 08:05 08:20 Mục tiêu, Vai trò & Nhiệm vụ KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI 08:20 08:25 1. Làm việc với điện thoại 08:25 08:30 2. Cách xưng hô với khách hàng 08:30 08:45 3. Giọng điệu trong giao tiếp 08:45 09:30 4. Quy trình giao tiếp qua điện thoại 09:30 09:45 Giải lao 09:45 10:15 5. Nội dung cuộc gọi 10:15 10:45 6. Thực tập các tình huống 10:45 11:45 ÔN TẬP & THỰC HÀNH 11:45 11:50 HỎI & TRẢ LỜI 11:50 12:00 KẾT THÚC KHÓA HỌC GIỚI THIỆU KHÓA HỌC Mục tiêu khóa học Nhận thức được nền tảng, tầm quan trọng và vai trò của dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn “P” Hiểu rõ và vận dụng những kỹ năng giao tiếp và ứng xử khi giao tiếp qua điện thoại Biết cách xử lý các tình huống giao tiếp qua điện thoại khác nhau Thuần thục khi phải giao tiếp với cả người Việt và người nước ngoài Khám phá tầm quan trọng trong việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng từ xa Vai trò của DVKH quan điện thoại Tạo ấn tượng tốt cho khách hàng ngay cả khi không trực tiếp gặp họ Thành công của công ty tùy thuộc vào chất lượng dịch vụ không chỉ trực tiếp mà còn gián tiếp Chất lượng dịch vụ khách hàng qua điện thoại quyết định tính chuyên nghiệp hay xoàng xĩnh của công ty Chất lượng dịch vụ qua điện thoại tốt sẽ tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, giúp khách hàng vững tin hơn, kích thích doanh thu của công ty Vai trò của DVKH qua điện thoại Những tình huống nào cần phải giao tiếp qua điện thoại? Khách mua hàng Khách hàng hỏi thông tin sản phẩm Khách hàng hỏi thông tin dịch vụ Khách hàng than phiền Những tình huống khác? Ai có trách nhiệm quan trọng hơn trong việc làm hài lòng khách hàng? Những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Cấp quản lý và giám sát Những nhân viên tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại Khách hàng muốn gì? Khi gọi điện thoại, nhìn chung khách hàng mong muốn những điều sau: .
