Mục tiêu chương 3 là tìm kiếm lợi thế cạnh tranh, tạo cơ sở cho chiến lược tập trung, tạo ra sự khác biệt cho một thương hiệu, phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường và nội bộ doanh nghiệp, hoạch định chiến lược cạnh tranh, thay đổi chiến lược định vị. | Chương 3 PHÂN KHÚC VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH 1 MỤC TIÊU CHƯƠNG 3: Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh Tạo cơ sở cho chiến lược tập trung Tạo ra sự khác biệt cho một thương hiệu Phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường và nội bộ doanh nghiệp Hoạch định chiến lược cạnh tranh Thay đổi chiến lược định vị 2 Nội dung thứ nhất Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh 3 Sự cạnh tranh sâu sắc tạo sự khác biệt cho sản phẩm có giá trị với khách hàng. Tại các nền kinh tế phát triển, sự tăng trưởng của các ngành dịch vụ lâu đời đang chậm lại chiếm lĩnh thị phần từ đối thủ trên thị trường nội địa và mở rộng việc kinh doanh ra quốc tế Đem lại giá trị cho khách hàng ở phân khúc thị trường mục tiêu. Mỗi DN chỉ nên tập trung vào một hoặc một số nhóm khách hàng mà có thể phục vụ được tốt nhất thay vì cố gắng chiếm lĩnh toàn bộ thị trường. 4 Hẹp Nhiều Tập trung vào dịch vụ Rộng Không tập trung (mọi dịch vụ cho mọi đối tượng) Quy mô thị trường mà DN phục vụ Ít Tập trung hoàn toàn (cả thị trường và dịch vụ) Tập trung vào thị trường Quy mô về dịch vụ mà DN cung cấp Hình 3 -1 Bốn chiến lược tập trung cơ bản về dịch vụ Nguồn: Robert Johnston, “Đạt được sự tập trung trong tổ chức dịch vụ”, tạp chí Công nghiệp dịch vụ 16 (tháng 1 năm 1996): .
