Nghiên cứu này được thiết kế để khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và sự giao tiếp của điều dưỡng ở các bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giữa giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của bệnh nhân. Dữ liệu đã được thu thập bởi bộ câu hỏi tự điền từ 123 bệnh nhân nội trú tại các khoa Nội Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên. | Đinh Ngọc Thành và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 115(01): 143 - 148 GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƢỠNG VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI BỆNH NỘI TRÖ TẠI CÁC KHOA NỘI, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG THÁI NGUYÊN Đinh Ngọc Thành*, Phạm Thị Phƣơng Thảo, Bùi Thị Hợi Trường Đại học Y Dược - ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Nghiên cứu này đƣợc thiết kế để khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và sự giao tiếp của điều dƣỡng ở các bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giữa giao tiếp của điều dƣỡng và sự hài lòng của bệnh nhân. Dữ liệu đã đƣợc thu thập bởi bộ câu hỏi tự điền từ 123 bệnh nhân nội trú tại các khoa Nội Bệnh viện Đa khoa Trung ƣơng Thái Nguyên. Đối tƣợng tham gia nghiên cứu đã đánh giá trong phạm vi 36 câu của hai bộ câu hỏi trên 5 điểm của thang đo. Kết quả của nghiên cứu đã thể hiện rằng, các bệnh nhân đã hài lòng ở mức độ trung bình với sự giao tiếp của điều dƣỡng ( x = 3,5, SD = 0,49), và các bệnh nhân cũng đã đánh giá về sự giao tiếp của điều dƣỡng ở mức độ trung bình ( x = 3,3, SD = 0,60). Đặc biệt kết quả nghiên cứu đã thể hiện rằng sự hài lòng bệnh nhân có liên quan chặt chẽ tích cực với giao tiếp của điều dƣỡng (r = 0,63, p < 0,01). Bởi vậy để tăng sự hài lòng bệnh nhân cũng nhƣ để đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc điều dƣỡng thì trƣớc hết các kỹ năng giao tiếp của điều dƣỡng cần đƣợc cải thiện. Key word: Patient Satisfaction / Nurse Communication ĐẶT VẤN ĐỀ* Sự hài lòng ngƣời bệnh là một chỉ số có ý nghĩa để đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc điều dƣỡng. Có nhiều yếu tố Ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời bệnh, trong đó giao tiếp của điều dƣỡng là yếu tố đặc biệt quan trọng. Kỹ năng giao tiếp tốt là điểm khởi đầu tốt cho tất cả các kỹ năng khác cái mà tất cả các điều dƣỡng đều cần thiết phải có [8]. Tuy nhiên, kết quả của một vài các nghiên cứu đã chỉ ra rằng các bệnh nhân đã báo cáo có sự không hài lòng cao với giao tiếp của điều dƣỡng. Ditta (2010) đã phát biểu 10% bệnh nhân nội trú đã không hài lòng với giao tiếp của điều dƣỡng. Ở Việt Nam, sự hài lòng của bệnh nhân .
