Để có được một chiến lược phát triển tốt, các ngân hàng thương mại cần phải khảo sát và xác định được nhu cầu của người dùng về sản phẩm của mình, từ đó xây dựng được chiến lược phát triển phù hợp. Bài báo này đề xuất việc ứng dụng công nghệ thông tin vào xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của một số ngân hàng thương mại của Việt Nam. | Nguyễn Thị Hằng Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 118(04): 75 - 80 MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM Nguyễn Thị Hằng* Trường Đại học Công nghệ Thông tin & Truyền thông – ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Ngày nay, các ngân hàng thƣơng mại thành lập ngày càng nhiều, để tồn tại và phát triển bắt buộc các ngân hàng phải thu hút đƣợc khách hàng bằng các sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong đó, chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng là vấn đề đƣợc đa số các ngân hàng quan tâm và phát triển. Để có đƣợc một chiến lƣợc phát triển tốt, các ngân hàng thƣơng mại cần phải khảo sát và xác định đƣợc nhu cầu của ngƣời dùng về sản phẩm của mình, từ đó xây dựng đƣợc chiến lƣợc phát triển phù hợp. Bài báo này đề xuất việc ứng dụng công nghệ thông tin vào xây dựng mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ tín dụng của một số ngân hàng thƣơng mại của Việt Nam. Từ khóa: Ngân hàng, thẻ tín dụng, ngân hàng thương mại, mô hình, chất lượng. Giới thiệu* Ngân hàng thƣơng mại hoạt động trong lĩnh vực tài chính – tiền tệ, mà khách hàng của họ là những cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, Để tồn tại và phát triển thì bắt buộc các ngân hàng cần phải có những chiến lƣợc thu hút khách hàng, áp dụng các công nghệ tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh nhƣ thƣơng mại điện tử, các dịch vụ gửi tiền, thanh toán thông qua các thẻ tín dụng [1,2,4]. Hiện nay, các ngân hàng chung và ngân hàng thƣơng mại nói riêng trong cả nƣớc đã áp dụng mạnh mẽ các dịch vụ gửi và thanh toán qua thẻ tín dụng nhƣ ATM, và các dịch vụ đã đƣợc nhiều cơ quan, tổ chức trong cả nƣớc áp dụng vào công tác thanh toán tiền lƣơng, mua hàng, chuyển tiền, . Mặt khác, thị trƣờng thẻ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sôi động, đặc biệt là thẻ tín dụng. Với dân số hơn 80 triệu ngƣời và cơ cấu dân số trẻ, Việt Nam đƣợc coi là thị trƣờng tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ hiện đại này. Vì vậy, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng tất yếu sẽ diễn ra nhằm thu hút các khách hàng về với .
