Chương 4 - Hành vi khách hàng sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Khái quát đặc điểm của thị trường người tiêu dùng và mô hình hành vi người tiêu dùng, nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng. | 9/6/2013 Mục tiêu chương: quát đặc điểm của thị trường người tiêu dùng và mô hình hành vi người tiêu dùng. biết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và quá trình quyết định mua của người tiêu dùng Chương 4 Nội dung chương: HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1. Tổng quan về hành vi khách hàng 2. Hành vi mua người tiêu dùng Khái niệm hành vi khách hàng • Biểu hiện mà khách hàng thể hiện trong quá trình tìm kiếm, chọn lựa, mua và sử dụng sản phẩm • Sự tương tác giữa quá trình nhận thức nhu cầu, hành vi khi mua và sử dụng sản phẩm với yếu tố môi trường mà người mua đang tiến hành cuộc trao đổi Thói quen tốt để hiểu khách hàng Vì sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng . Hành vi khách hàng • Hiểu hành vi người mua, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng • Chọn thị trường mục tiêu • Xây dựng và triển khai chiến lược marketing hiệu quả Thường xuyên thu thập thông tin người tiêu dùng Quan sát người tiêu dùng lúc đi mua hàng Thường xuyên tham khảo thị trường, tiếp xúc nhà bán lẻ Nghe và xem các chương trình giải trí của nhóm khách hàng mục tiêu • Thường xuyên sử dụng sản phẩm của mình và đối thủ cạnh tranh • Xem quảng cáo • Đọc các loại báo, tạp chí khác nhau • • • • .CỦA KHÁCH HÀNG LÀ MỤC TIÊU MARKETING 1 9/6/2013 Phân loại khách hàng Những vấn đề cần nghiên cứu khi phân tích khách hàng Chân dung khách hàng Đánh giá nhu cầu mong muốn Ngân sách chi tiêu Yếu tố hấp dẫn của sản phẩm Lợi ích trải nghiệm toàn diện Mức độ ưa thích đối với sản phẩm • Công cụ truyền thông chấp nhận • • • • • • Mục đích Cho tiêu dùng cá nhân Thực hiện chức năng tổ chức Đặc điểm nhu cầu Từ nhu cầu cá nhân Nhu cầu có tính bắc cầu Đặc điểm khách hàng Khách hàng tập trung Khách hàng phân tán Bản chất người mua Tâm lý tác động mạnh Chuyên nghiệp, thiên về lý trí Quá trình quyết định mua Tùy từng loại Nhiều yếu tố Mô hình hành vi người tiêu dùng Đặc điểm thị trường người tiêu dùng • Qui mô lớn không ngừng gia tăng về số lượng và .
