Thuyết trình: Marketing dịch vụ trình bày những vấn đề cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ như: bản chất của marketing dịch vụ, nhận thức về marketing dịch vụ, đặc điểm của dịch vụ,.Mời bạn cùng tham khảo. | Marketing dịch vụ Phạm Đức An Nguyễn Thị Lệ Hằng Lê Thanh Hữu Đặng Thị Minh Vinh Group 3 Company Logo Dịch vụ giữ 1 vị trí rất quan trọng trong nền kinh tế hiện nay Kinh tế càng phát triển, dịch vụ càng trở nên quan trọng hơn và chiếm đại bộ phận trong GDP của hầu hết các nước phát triển và công nghiệp mới như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Hoa Kỳ Group 3 Cơ cấu ngành năm 2007 Cơ cấu kinh tế Việt Nam Group 3 Công nghiệp Dịch vụ Nông nghiệp Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ Bản chất của dịch vụ Đặc điểm của dịch vụ Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân biệt hàng hóa với dịch vụ Khái quát về dịch vụ Group 3 Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ Nhận thức về marketing dịch vụ Bản chất hoạt động của marketingdịch vụ Bản chất của Marketing dịch vụ Group 3 Company Logo 1. Bản chất của dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể nằm trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. Group 3 1. Bản chất của dịch vụ Dịch vụ phải gắn liền với hoạt động để tạo ra nó Dịch vụ là một quá trình hoạt động quá trình đó diễn ra theo một trình tự bao gồm nhiều khâu nhiều bước khác nhau Mỗi loại dịch vụ đem lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó. Nó gắn liền với lợi ích mà khách hàng nhận được từ việc tiêu dùng dịch vụ. Group 3 Đặc điểm của dịch vụ Không hiện hữu Không đồng nhất Không tách rời Mau hỏng, không thể cất trữ Tự hoàn thiện Group 3 Company Logo Dịch vụ có đặc tính không hiện hữu Dịch vụ là vô hình và không tồn tại dưới dạng vật thể. Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ vẫn mang tính vật chất Ví dụ: xem một vở kịch, vở kịch không tồn tại dưới dạng vật thể nào, không cầm nắm được nhưng ta vẫn nghe và cảm nhận được đó là vật chất Group 3 Dịch vụ có đặc tính không đồng nhất Sản phẩm dịch vụ không tiêu | Marketing dịch vụ Phạm Đức An Nguyễn Thị Lệ Hằng Lê Thanh Hữu Đặng Thị Minh Vinh Group 3 Company Logo Dịch vụ giữ 1 vị trí rất quan trọng trong nền kinh tế hiện nay Kinh tế càng phát triển, dịch vụ càng trở nên quan trọng hơn và chiếm đại bộ phận trong GDP của hầu hết các nước phát triển và công nghiệp mới như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Hoa Kỳ Group 3 Cơ cấu ngành năm 2007 Cơ cấu kinh tế Việt Nam Group 3 Công nghiệp Dịch vụ Nông nghiệp Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ Bản chất của dịch vụ Đặc điểm của dịch vụ Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân biệt hàng hóa với dịch vụ Khái quát về dịch vụ Group 3 Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ Nhận thức về marketing dịch vụ Bản chất hoạt động của marketingdịch vụ Bản chất của Marketing dịch vụ Group 3 Company Logo 1. Bản chất của dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung .
