Nghiên cứu này được xây dựng để khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và sự giao tiếp của điều dưỡng ở các bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giữa giao tiếp của điều dưỡng và sự hài lòng của bệnh nhân. Dữ liệu đã được thu thập bởi bộ câu hỏi tự điền từ 197 bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện A Thái Nguyên. | MỐI LIÊN QUAN GIỮA GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG VÀ SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN A THÁI NGUYÊN Đinh Ngọc Thành* Khoa Điều Dưỡng - Trường Đại học Y Dược - ĐH Thái Nguyên TÓM TẮT Nghiên cứu này đƣợc xây dựng để khảo sát sự hài lòng bệnh nhân và sự giao tiếp của điều dƣỡng ở các bệnh nhân nội trú, đồng thời kiểm tra mối liên quan giữa giao tiếp của điều dƣỡng và sự hài lòng của bệnh nhân. Dữ liệu đã đƣợc thu thập bởi bộ câu hỏi tự điền từ 197 bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện A Thái Nguyên. Sự trả lời của ngƣời tham gia nghiên cứu đã đƣợc đánh giá trong phạm vi 36 câu của hai bộ câu hỏi trên 5 điểm của thang đo. Kết quả của nghiên cứu đã thể hiện rằng, các bệnh nhân đã hài lòng ở mức độ cao với sự giao tiếp của điều dƣỡng ( x = , SD = .72), và các bệnh nhân cũng đã đánh giá về sự giao tiếp của điều dƣỡng ở mức độ trung bình ( x = , SD = .69). Đặc biệt kết quả nghiên cứu đã thể hiện rằng sự hài lòng bệnh nhân có liên quan chặt chẽ tích cực với giao tiếp của điều dƣỡng (r = .77, p < .01). Bởi vậy để tăng sự hài lòng bệnh nhân cũng nhƣ để đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc điều dƣỡng thì trƣớc hết các kỹ năng giao tiếp của điều dƣỡng cần đƣợc cải thiện. Từ khóa: ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU* Chất lƣợng của chăm sóc điều dƣỡng phải đƣợc đánh giá và cải thiện bởi vì nó là một chỉ số thể hiện tình trạng sống còn của dịch vụ chăm sóc y tế. Một trong các chỉ số có ý nghĩa cho sự đảm bảo chất lƣợng của chăm sóc là sự hài lòng bệnh nhân [10], [15]. Donabedian (1980) đã nhấn mạnh rằng sự hài lòng bệnh nhân là một sự đo lƣờng của chất lƣợng chăm sóc bởi vì nó phản ánh sự thành công của nhà cung cấp chăm sóc sức khỏe trong việc đáp ứng các giá trị và sự mong đợi của ngƣời bệnh. Theo tác giả Johansson và cộng sự (2002), sự hài lòng bệnh nhân là sự đánh giá chủ quan bởi sự nhận thức và phản ứng tâm lý của họ, nó là kết quả của sự tƣơng tác giữa sự mong đợi của bệnh nhân đối với chăm sóc điều dƣỡng mà họ muốn có và nhận thức của họ về chăm sóc điều .
