Luận văn tốt nghiệp "Văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh ở công ty CPDL - DV Đồ Sơn" tập trung làm rõ vai trò của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung và công ty CPDL - DV Đồ Sơn nói riêng. Đồng thời tìm hiểu, đánh giá khách quan về thực trạng văn hoá giao tiếp - ứng xử và đưa ra một số giải pháp nhằm phát huy yếu tố văn hoá giao tiếp - ứng xử trong bối cảnh kinh tế toàn cầu. Để nắm chi tiết nội dung luận văn, . | MỤC LỤC A- PHẦN MỞ ĐẦU 1- Lý do chọn đề tài 2- Mục đích nghiên cứu 3- Nhiệm vụ nghiên cứu 4- Đối tƣợng nghiên cứu 5- Phạm vi nghiên cứu 6- Phƣơng pháp nghiên cứu 7- Ý nghĩa nghiên cứu 8- Kết cấu của khoá luận B- PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ Văn hoá giao tiếp - ứng xử Khái niệm về văn hoá Khái niệm về giao tiếp Khái niệm về ứng xử Khái niệm về văn hoá giao tiếp - ứng xử Các hình thức của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty Giao tiếp - ứng xử trực tiếp Tiếp khách Điện thoại Giao tiếp - ứng xử gián tiếp Thƣ từ giao dịch Internet Vai trò của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh du lịch Vai trò của văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động quản lý công ty Vai trò liên kết các hoạt động của công ty Vai trò cạnh tranh, kích thích sáng tạo CHƢƠNG 2: : THỰC TRẠNG VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ ĐỒ SƠN Vài nét sơ lƣợc về công ty CPDL – DV Đồ Sơn Lịch sử hình thành của công ty Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Thị trƣờng đang khai thác và thị trƣờng mục tiêu của công ty 1 Những thuận lợi và khó khăn của công ty CPDL - DV Đồ Sơn Thực trạng về văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty. Văn hoá giao tiếp - ứng xử của nhân viên công ty với khách hàng Văn hoá giao tiếp - ứng xử của công ty với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác trên địa bàn Văn hoá giao tiếp - ứng xử của công ty với môi trƣờng tự nhiên Nhận xét chung về thực trạng văn hoá giao tiếp - ứng xử của công ty CPDL - DV Đồ Sơn CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA VĂN HOÁ GIAO TIẾP - ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CPDL - DV ĐỒ SƠN Nâng cao nghệ thuật giao tiếp - ứng xử của ngƣời lãnh đạo công ty.
