Trên cơ sở đánh giá thực trạng mức độ của một số kĩ năng thành phần trong kĩ năng giao tiếp của cán bộ thư viện trường Đại học Hà Nội, xác định được các yếu tố tác động tới kĩ năng giao tiếp của người cán bộ thư viện, khóa luận đề xuất một số biện pháp góp phần nâng cao kĩ năng giao tiếp cho cán bộ thư viện trong công tác phục vụ bạn đọc của mình. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA THƯ VIỆN ‐ THÔNG TIN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : PGS. TS. Trần Thị Minh Nguyệt Sinh viên : Thạch Hương Giang Lớp : TVTT 41B LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo, Trần Thị Minh Nguyệt, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành bài Khóa luận. Em xin gửi lời cảm ơn tới các Thầy, Cô trong Khoa Thư viện – Thông tin Trường Đại học Văn hóa Hà Nội đã tận tình chỉ bảo, dạy dỗ em trong suốt 4 năm học tập tại Trường. Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo và các cô chú, anh chị đang công tác tại Thư viện Trường Đại học Hà Nội đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập và hoàn thành bài Khóa luận. Em xin cảm ơn gia đình và bạn bè – những người luôn bên em, động viên và khuyến khích để em có thể hoàn thành Khóa luận và có được kết quả như ngày hôm nay. Khóa luận này chắc chắn không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy, cô giáo và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2013 Sinh viên Thạch Hương Giang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: GIAO TIẾP VÀ VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC HÀ NỘI 5 Những vấn đề chung về giao tiếp và kĩ năng giao tiếp trong thư viện .5 Khái niệm giao tiếp 5 Kĩ năng giao tiếp và kĩ năng giao tiếp trong thư viện .13 Kĩ năng giao tiếp .13 Kĩ năng giao tiếp trong thư viện .
