Khóa luận với mục đích khái quát một cách cơ bản những kiến thức về chăm sóc khách hàng, đánh giá đúng thực trạng, đồng thời đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao công tác chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh xuất bản phẩm | Khóa luận tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA XUẤT BẢN – PHÁT HÀNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướngdẫn : Ths. Phạm Văn Phê Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Yến Lớp : PH 28A Hà nội - 2013 Nguyễn Thị Yến 1 Lớp PH28A Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt 4 Lời mở đầu 5 1. Lí do chọn đề tài. 5 2. Tình hình nghiên cứu. 6 3. Mục đích nghiên cứu. 6 4. Phạm vi và đối tượng nhiên cứu. . 6 5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu. . 7 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn 7 7. Bố cục đề tài. 7 CHƯƠNG 1. NHẬN THỨC CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM. . 9 . Những lý luận về chăm sóc khách hàng trong kinh doanh xuất bản phẩm. . 9 . Xu hướng tâm lý khách hàng hiện đại 9 . Khái niệm chăm sóc khách hàng. . 13 Nguyên tắc hoạt động chăm sóc khách hàng. 17 Hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh xuất bản .
