ISO: Là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (The International Organization for Standardization). Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 là một trong bộ tiêu chuẩn của ISO. Đây chính là công cụ điều hành của người quản lý nhằm khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định và thích hợp, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, cải tiến hoạt động sản xuất, tăng lợi nhuận và năng suất. | BẢN TIN THƯ VIỆN - CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THÁNG 5/2012 VẬN DỤNG CÁC YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 VÀO QUẢN LÝ THƯ VIỆN HOÀNG NGỌC TUẤN GĐ. Thư viện HUTECH N gày nay chúng ta thường nghe nói đến cụm từ ISO, thế ISO là gì ? 1. Các tiêu chuẩn 2. Chính sách chất lượng ISO: Là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (The International Organization for Standardization). Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 là một trong bộ tiêu chuẩn của ISO. Đây chính là công cụ điều hành của người quản lý. 3. Mục tiêu chất lượng 4. Các kết hoạch chất lượng (hoạch định việc tạo sản phẩm) 5. Sơ đồ tổ chức 6. Trách nhiệm quyền hạn cho từng chức danh Như vậy khi tổ chức muốn áp dụng ISO 9001 nghĩa là muốn: 7. Sổ tay chất lượng 1. Khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp. Các thủ tục/quy trình 1. Quy trình kiểm soát tài liệu & dữ liệu 2. Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng 2. Quy trình kiểm soát hồ sơ 3. Quy trình tuyển dụng 3. Cải tiến liên tục kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu. 4. Quy trình đào tạo 5. Quy trình xem xét hợp đồng 4. Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí. 6. Quy trình mua hàng (nguyên vật Các yêu cầu của ISO 9001 như sau: 7. Quy trình kiểm soát sản xuất liệu) 56 BẢN TIN THƯ VIỆN - CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THÁNG 5/2012 8. Quy trình kiểm soát cung cấp dịch phẩm, thành phẩm vụ 13. y trình kiểm soát sản phẩm không 9. Quy trình kiểm soát phương tiện phù hợp theo dõi, kiểm tra, & đo lường 14. Quy trình thống kê (phân tích dữ 10. Quy trình xử lý khiếu nại khách liệu) hàng 15. Quy trình hành động khắc phục và 11. Quy trình đánh giá nội bộ phòng ngừa 12. Quy trình kiểm tra bán thành Vậy các nhà quản lý Thư viện có cần các yêu cầu trên này không ? Khi mà: • Các hoạt động thư viện cũng cần cải tiến liên tục, gọn nhẹ, hiệu quả. • Xu hướng dịch vụ thông tin trong thư viện là tất yếu, mà dịch vụ thì cần có khách hàng. .
