Bài nghiên cứu này nhằm dự báo hành vi sử dụng ứng dụng động trong hoạt động chia sẻ thông tin của khách hàng các chuỗi bán lẻ sản phẩm mẹ và bé tại Thành phố Hồ Chí Minh (). | 76 Lê Thị Huệ Linh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 60(3), 76-88 HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐỂ CHIA SẺ THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM MẸ VÀ BÉ LÊ THỊ HUỆ LINH Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh - lehuelinh2772@ (Ngày nhận: 12/01/2018; Ngày nhận lại: 11/03/2018; Ngày duyệt đăng: 13/03/2018) TÓM TẮT Ứng dụng di động (mobile apps hay apps) là một phần quan trọng trong bán lẻ đa kênh. Mặc dù việc áp dụng và sử dụng mobile apps cho mục đích marketing và bán hàng đã tăng lên trong những năm gần đây nhưng tại Việt Nam có rất ít nghiên cứu trong lĩnh vực này. Bài nghiên cứu này nhằm dự báo hành vi sử dụng ứng dụng động trong hoạt động chia sẻ thông tin của khách hàng các chuỗi bán lẻ sản phẩm mẹ và bé tại Thành phố Hồ Chí Minh (). Phương pháp phân tích hồi qui tuyến tính bội được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố tác động tích cực đến hành vi sử dụng apps để chia sẻ thông tin bao gồm: Động cơ tiêu khiển, Nhận thức về thông tin, Nhận thức tính cá nhân hóa và Ảnh hưởng xã hội; Tần suất sử dụng ứng dụng là biến điều tiết quan trọng của mô hình. Từ khóa: Bán lẻ; Chia sẻ thông tin; Chia sẻ trực tuyến; Thương mại di động; Ứng dụng di động. Mobile app usage behavior for information-sharing of customer: A case study of mom and kid products ABSTRACT Mobile apps or apps are an important part of omnichannel retail. Although the adoption and usage of apps for marketing and sales purposes have grown in the recent years, there is little academic research written about this field in Vietnam. The aim of this paper is to predict the behavior to use apps for information-sharing activity of the mom and kid chains’ customer in Ho Chi Minh City. The multiple regression linear method was used to test the research model. The research result showed that four factors positively influence customer behavior to use apps to share information, including hedonic motivation, .
