Bài viết tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên ngân hàng tại các ngân hàng thương mại tỉnh An Giang nhằm chỉ ra các yếu tố tác động và mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của nhân viên ngân hàng. | An Giang University Journal of Science – 2017, Vol. 17 (5), 47 – 57 SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TỈNH AN GIANG Mai Minh Lý1, Trần Minh Hiếu2 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn Trường Đại học An Giang 1 2 Thông tin chung: Ngày nhận bài: 21/09/2016 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 16/11/2016 Ngày chấp nhận đăng: 10/2017 Title: The satisfaction of employees in commercial banks in An Giang province Keywords: Employees’ satisfaction, incomes, leadership, job characteristics, working environment, colleagues, training and professional development Từ khóa: Sự hài lòng của nhân viên ngân hàng, thu nhập, lãnh đạo, bản chất công việc, môi trường làm việc, đồng nghiệp và đào tạo thăng tiến ABSTRACT The study was conducted based on previous imperical studies about influences on workers’ satisfaction in order to analyze factors affecting the satisfaction of employees in commercial banks in An Giang province. The JDI five-element measurement of Smith, Kendall and Hullin (1969) was implemented along with the measurement scale of Crossman and Bassem (2003) and other imperical studies in Vietnam. The research findings showed that there were six factors that influenced on the satisfaction of employees in commercial banks in An Giang, including incomes, leadership, job characteristics, working environment, colleagues, training and professional development. The research also measured the degree of each factor, in which the incomes and leadership affected greatly on the satisfaction of banking emloyees. TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện trên cơ sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động và kết quả của những nghiên cứu thực nghiệm về sự hài lòng của nhân viên nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ngân hàng tại các ngân hàng thương mại tỉnh An Giang. Thang đo 5 yếu tố JDI của Smith, Kendall và Hulin (1969) được sử dụng làm thang đo chính, kết hợp cùng thang đo trong .
