Luận văn trình bày hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về chất lượng, quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, dịch vụ Internet và hệ thống chỉ tiêu chất lượng. Đồng thời phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Internet tại VDC. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet tại VDC. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : HỌ VÀ TÊN: TRẦN THỊ THU HOÀI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HOÀI ANH HÀ NỘI - 2010 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HOÀI ANH Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận văn này sẽ được bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn tại Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Vào lúc: giờ .ngày .tháng năm 2010 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. PHẦN MỞ ĐẦU Một thực tế cho thấy là bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều đi tìm cho mình nghệ thuật quản lý để đạt được sự tối ưu và hiệu quả cao. Cùng với sự tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật, sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Thế giới, con người nhận thấy vai trò quan trọng phương thức QLCL theo các tiêu chuẩn Quốc tế. Lãnh đạo VDC đã sớm nhận thấy tầm quan trọng của phương thức quản lý chất lượng. Vì vậy VDC quan tâm nhiều đến tính hoàn thiện của hệ thống quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn Quốc tế. Xuất phát từ nhận thức đó, trong quá trình làm việc tại VDC, dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Hoài Anh. Tôi nhận thấy VDC cần phải tích cực tạo những điều kiện thuận lợi để có thể áp dụng thành công các hệ thống quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn Quốc tế. Đó cũng là lý do mà tôi chọn vấn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu ” làm luận văn nghiên cứu của mình. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn - Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về Chất lượng, Quản lý chất lượng, Hệ thống quản lý chất lượng, dịch vụ Internet và Hệ thống chỉ tiêu chất lượng - Phân tích đánh giá .
