Bài viết nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến các thành phần của tài sản thương hiệu (bao gồm nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành thương hiệu và ấn tượng thương hiệu) điện thoại di động Samsung tại Việt Nam. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Nguyễn Văn Tâm và tgk TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ ĐẾN TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU TRONG NGỮ CẢNH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRƢỜNG HỢP CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SAMSUNG THE IMPACT OF EWOM ON BRAND EQUITY IN THE CONTEXT OF SOCIAL MEDIA, THE CASE OF SAMSUNG MOBILE PHONES NGUYỄN VĂN TÂM và NHÓM SINH VIÊN K20C1 TÓM TẮT: Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến các thành phần của tài sản thương hiệu (bao gồm nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành thương hiệu và ấn tượng thương hiệu) điện thoại di động Samsung tại Việt Nam. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính, kết hợp định lượng thông qua hình thức phỏng vấn người tiêu dùng tuổi từ 18 đến 25 tại Thành phố Hồ Chí Minh, kết quả nghiên cứu cho thấy có sự tác động tích cực giữa truyền miệng điện tử đối với tài sản thương hiệu và các thành phần của nó. Từ khóa: truyền miệng điện tử, tài sản thương hiệu, truyền thông xã hội, điện thoại di động Samsung. ABSTRACTS: This research aims to identify the impact of eWOM on the components of brand equity (including brand awareness, perceived quality, brand loyalty and brand impression) of Samsung mobile phones in Vietnam. By qualitative combining quantitative research through interviews with consumers aged of 18 to 25 in Ho Chi Minh City, the results show that there is a positive effect of electronic word-of-mouth for brand equity and its components Key words: eWOM, brand equity, social media, Samsung mobile phones. châu Á và độ tuổi người sử dụng Internet đa phần là người trẻ (chiếm hơn 50% dân số). Ngoài ra, Việt Nam cũng đứng ở vị trí thứ 7 trên thế giới về số lượng người sử dụng mạng xã hội Facebook với khoảng 64 triệu người dùng mỗi tháng. Trong số những người sử dụng mạng xã hội có khoảng 46% sử dụng bằng thiết bị di động (Nguồn: Cục An toàn Thông tin - Bộ Thông tin và Truyền thông). 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Tổng cục Thống kê, tính đến năm 2016 dân số trung bình của cả nước ước tính là
