Tóm tắt luận văn: Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu tại Bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh Đắk Lắk có nôi dung gồm 4 chương. Chương 1: cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, trình bày tổng quan về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Chương 2: thiết kế nghiên cứu, trình bày thực trạng hoạt đọng của công ty TNHH bệnh viện đa khoa Thiện Hạnh. Chương 3: phân tích kết quả nghiên cứu. Chương 4: đưa ra hàm ý chính sách và kiến nghị. Để tìm hiểu rõ hơn, mời các bạ cùng xem và tham khảo. | N ĐẠI HỌC ĐÀNẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐOÀN THỊ MINH NGUYỆT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH: NGHIÊN CỨU TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THIỆN HẠNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: . LÊ VĂN HUY Phản biện 1: GS. TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 2: PGS. TS. Nguyễn Thành Hiếu Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng 8 năm 2017. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, với chính sách xã hội hóa Y Tế, sự gia nhập của các tập đoàn trong và ngoài nước vào thị trường Y tế làm cho sự cạnh tranh giữa các Bệnh viện càng trở nên gay gắt. Các Bệnh viện luôn đối mặt với các thách thức cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có chất lượng, đáp ứng nhu cầu hợp lý của khách hàng. Ngày nay thực trạng quá tải tại các bệnh viện tuyến trung ương đang đặt ra câu hỏi lớn cho nghành Y Tế, vậy người bệnh lựa chọn nơi khám chữa bệnh phụ thuộc vào yếu tố nào. Nghành Y Tế hiện nay đang trãi qua giai đoạn thiết lập khung pháp lý và các tiêu chuẩn để đảm bảo và tăng cường chất lượng dịch vụ y tế nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh với khu vực và thế giới. Năm 2013, Bộ Y Tế ra quyết định 4858/ QĐ-BYT ban hành bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ y tế, nó là công cụ để bệnh viện, các đoàn kiểm tra của các cơ quan quản lý y tế tiến hành đánh giá chất lượng và đồng thời là cơ sở để xếp hạng các bệnh viện và công khai cho người dân được biết để chọn lựa nơi khám chữa bệnh. Theo kinh nghiệm tại các nước phát triển, Chất lượng đã trở nên quan trọng đối với khách hàng khi quyết định một dịch vụ hoặc sản phẩm và nó đã được coi là một lợi thế .
