Luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của người khai Hải quan đối với dịch vụ Hải quan điện tử tại Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum có mục tiêu hướng đến phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người khai Hải quan về dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum, trên cơ sở đó đề xuất kiến nghị hoàn thiện. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người khai Hải quan về dịch vụ hải quan điện tử tại Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người khai Hải quan. Đưa ra một số hàm ý quản trị từ kết quả nghiên cứu đối với Cục Hải quan Gia Lai-Kon Tum nhằm nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người khai Hải quan đối với dịch vụ hải quan điện tử. Để tìm hiểu rõ hơn, mời các bạn cùng xem và tham khảo. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ BÍCH LÊ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI KHAI HẢI QUAN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN GIA LAI – KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ðà Nẵng – Năm 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ BÍCH LÊ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI KHAI HẢI QUAN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI CỤC HẢI QUAN GIA LAI – KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: . LÊ VĂN HUY Ðà Nẵng – Năm 2017 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 4 5. Đóng góp của đề tài 4 6. Cấu trúc của đề tài . 5 7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu. 5 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG . 7 . DỊCH VỤ CÔNG VÀ DỊCH VỤ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ 7 . Dịch vụ công . 7 . Dịch vụ hải quan điện tử . 10 . Thủ tục hải quan điện tử . 11 . SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HẢI QUAN .
