Tóm tắt luận án: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động của khách hàng trên thị trường khu vực Bình Trị Thiên cso nội dung gồm 4 chương. Chương 1: cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn của người tiêu dùng đối với dịch vụ viễn thông. Chương 2: địa bàn nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Chương 3: nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng di động của khách hàng tại thị trường khu vực Bình Trị Thiên. Chương 4: một số giải pháp thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng và thúc đẩy sử phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại thị trường khu vực Bình Trị Thiên. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC QUÂN NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG KHU VỰC BÌNH TRỊ THIÊN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: 1. . NGUYỄN VĂN TOÀN 2. . BÙI ĐỨC TÍNH HUẾ - 2017 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường đặt ra cho doanh nghiệp nhiều thách thức, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nguồn lực cho việc nghiên cứu hành vi và xu thế tiêu dùng của khách hàng. Minh chứng cho những thành công trong nghiên cứu hành vi, xu thế tiêu dùng của khách hàng là các tập đoàn Facebook, Viber media, Iflix, và ngược lại là sự thất bại của các doanh nghiệp không bắt kịp xu thế phát triển của thị trường cũng như hành vi mua của khách hàng như Siemen, Nokia, Trong lĩnh vực viễn thông, nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam những năm gần đây có sự chuyển biến mạnh mẽ, đặc biệt là từ năm 2015 khách hàng gần như được thỏa mãn các dịch vụ thông tin di động cơ bản như thoại, tin nhắn và đã thực sự quan tâm đến lĩnh vực đa dịch vụ, đặc biệt là nhu cầu khai thác và sử dụng dữ liệu Bigdata, dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) và dịch vụ nội dung chính vì vậy mà các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn mạng di động của khách hàng từ sau năm 2016 cũng có những thay đổi. Khu vực Bình Trị Thiên với quy mô thị trường dịch vụ thông tin di động hơn 2,4 triệu thuê bao, doanh thu ước đạt 5,2 tỷ đồng/ngày. Đặc điểm của thị trường Khu vực này là các nhà mạng Viettel, MobiFone, Vinaphone đều chiếm ưu thế về mặt thị phần ở một số phân khúc khách hàng, một số địa phương nhất định. Đây là vấn đề cần nghiên cứu xem nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn mạng di động của khách hàng, tạo ra sự khác nhau về thị phần của các nhà mạng tại các phân khúc khách hàng và tại các địa phương. Xuất phát từ hai vấn đề đó, trên cơ sở quy mô và tính chất của địa bàn, tác giả lựa
