Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về dịch vụ Ngân hàng điện tử. Nhận dạng các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử của Vietcombank chi nhánh Quy Nhơn. Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trong dịch vụ Ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ H NG TH NH HƯ NG NGHI N C U C C NH N T T C ĐỘNG ĐẾN S H I NG C KH CH H NG C NH N Đ I V I D CH V NG N H NG ĐI N T – KH S T TẠI NG N H NG T C NG ẠI THƯ NG VI T N TÓ - CHI NH NH QUY NH N TẮT UẬN VĂN THẠC SĨ QU N TR KINH D ã số : Đà Nẵng - Năm 2017 NH Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: . N N N N hản biện 1: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy hản biện 2: . Đỗ Thị Xuân Vinh Luận văn sẽ được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 8 tháng 9 năm 2017. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện, Trường đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. 1 U 1. Tính cấp thiết của đề tài Công nghệ khoa học ngày càng phát triển mạnh, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin đã đánh dấu một bước ngoặc quan trọng đến sự phát triển kinh tế, xã hội trên toàn cầu. Nó được ứng dụng trên nhiều lĩnh vực và mang lại những tiện ích cho con người, đặc biệt trong ngành ngân hàng. ông nghệ thông tin giờ đây không chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ mà còn tham gia trực tiếp vào hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng. Nếu thiếu công nghệ thông tin, ngân hàng không thể thực hiện giao dịch. Còn thiếu các ứng dụng công nghệ hiện đại để xây dựng kênh thanh toán điện tử, các ngân hàng sẽ bị giảm đi tính cạnh tranh. Sự ra đời của NHĐT như ngân hàng tại nhà (Home Banking), ngân qua mạng Internet (Internet Banking), ngân hàng tự động qua điện thoại di động (mobile banking), được coi là một xu hướng tất yếu để phát triển ngân hàng bán lẻ, mở rộng và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, duy trì và mở rộng khách hàng. ịch vụ NHĐT tạo ra kênh giao dịch thay thế, giảm chi phí cho ngân hàng cũng như khách hàng, nâng cao hiệu quả quay vòng vốn. Vì thế, dịch vụ NHĐT được khuyến khích bởi góp phần đáng kể tạo nên nền kinh tế không dùng tiền mặt. Từ một ngân hàng chuyên .
