Mục tiêu nghiên cứu: Nhận diện các hàm ý "chất lượng" trong lĩnh vực giáo dục - Xây dựng một thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục phù hợp với bối cảnh tại trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng. Sử dụng thang đo xây dựng được để đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục tại Đại học Kinh tế Đà Nẵng. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH ĐỨC TÂN VINH ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình đƣợc hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1: TS. Trần Trung Vinh Phản biện 2: TS. Nguyễn Văn Hùng Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào Ngày 10 tháng 01 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Giáo dục đại học luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của xã hội, chất lượng giáo dục quyết định đến chất lượng nguồn nhân lực, góp phần tạo nền tảng phát triển toàn diện mọi mặt của đất nước từ văn hóa, xã hội, kinh tế, an ninh quốc phòng, Trong xu thế tư nhân hóa và toàn cầu hóa giáo dục, nhà nước giảm chi ngân sách buộc các trường Đại học phải tìm kiếm nguồn ngân sách mới nên dịch vụ giáo dục đang có xu hướng thương mại hóa và mức độ cạnh tranh giữa các trường ngày càng cao. Sự gia tăng nhanh số lượng trường Đại học và người học dẫn đến sụt giảm về chất lượng giáo dục, đồng thời áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và sự thay đổi nhu cầu của xã hội khiến cho nhà tuyển dụng ngày càng đòi hỏi cao chất lượng đầu ra của giáo dục. Cung cấp dịch vụ giáo dục có chất lượng là một trong những thách thức lớn và quan trọng mà các cơ sở giáo dục đang phải đối mặt để có thể cạnh tranh và tồn tại. Để quản lý tốt chất lượng dịch vụ giáo dục, thì đầu tiên phải nhận diện được chất lượng dịch vụ giáo dục là gì? Nó được đo lường như thế nào? Chính vì vậy, trên toàn thế giới, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng một thang đo đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục. Cho đến nay các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ giáo .
