Mục tiêu của nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ. Xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo. Xây dựng thang đo đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH THỊ KIM DUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS. TS. NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1: TS. Trương Hồng Trình Phản biện 2: PGS. TS. Đỗ Ngọc Mỹ Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 9 tháng 01 năm 2016. Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong công cuộc đổi mới xây dựng đất nước của chúng ta hiện nay thì giáo dục luôn được Đảng và Nhà nước chú trọng mở rộng, phát triển, trong đó phải kể đến giáo dục đại học. Giáo dục đại học đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, góp phần tạo nền tảng và động lực cho sự phát triển ngày càng cao của xã hội. Cùng với quá trình đổi mới và hội nhập quốc tế sâu rộng hiện nay, giáo dục đại học Việt Nam cần được đổi mới trên cơ sở vẫn giữ được những nét đặc thù của giáo dục đại học trong nước, đồng thời tiệm cận được các chuẩn chung của thế giới. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng đào tạo luôn là vấn đề được các trường đại học hiện nay đặc biệt quan tâm. Ngày nay, trong xu thế giáo dục đại học được xem như là một loại hình dịch vụ thì sinh viên là khách hàng tham gia trực tiếp vào toàn bộ quá trình dịch vụ và cũng là sản phẩm của giáo dục đào tạo. Đây là một kênh thông tin quan trọng và khách quan, những ý kiến và thông tin cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng đối với dịch vụ đào tạo có ý nghĩa vô cùng quan trọng, góp phần đánh giá dịch vụ hiện tại, giúp ban lãnh đạo nhà trường có sự điều chỉnh, thay đổi hợp lý nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo, tạo niềm tin, uy .
