Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa các mô hình nghiên cứu về việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking nói riêng, sử sụng công nghệ cao nói chung trên thế giới và tại Việt Nam. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG --------------- HUỲNH THỊ NGỌC ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ðà Nẵng – Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Trƣơng Sỹ Quý Phản biện 1: TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: TS. Đoàn Hồng Lê Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 10 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ đặc biệt là sự bùng nổ về điện thoại di động đã đem lại không ít cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh. Cùng với đó là sự phát triển hàng loạt các dịch vụ cung cấp trực tiếp đến điện thoại nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng và thu lại một khoản lợi nhuận cho doanh nghiệp. Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng ở Việt Nam bắt đầu phát triển các dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ thông tin kết hợp điện thoại di động là Mobile Banking (MB) – Dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động – là xu hướng tất yếu trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế nhằm giúp cho khách hàng giao dịch thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và thời gian với nhiều loại giao dịch thao tác đơn giản, tiện lợi chỉ trên chiếc điện thoại di động. Ngân hàng TMCP Hàng Hải trong những năm gần đây đã và đang nỗ lực để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa ngân hàng. Song thực tiễn triển khai dịch vụ MB vẫn còn gặp nhiều khó khăn, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ MB tại các Ngân hàng TMCP Hàng Hải nói chung và Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Đà Nẵng nói riêng chưa cao, nguyên nhân một phần .
