Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các rào cản thực hiện TQM của các DNNVV tại Đà Nẵng. Củng cố lý thuyết liên quan đến rào cản của việc thực hiện TQM đối với DNNVV; giúp các DNVVN ở Đà Nẵng khắc phục những rào cản, hướng đến thực hiện TQM trong tương lai. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ THỦY TIÊN RÀO CẢN THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA NGHIÊN CỨU TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 1: TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2: TS. Lâm Minh Châu Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 08 năm 2017. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện, Trường đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Chất lượng luôn luôn là vũ khí chiến lược quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng là giải pháp phát triển sản xuất kinh doanh cơ bản nhằm giúp các doanh nghiệp chiếm lĩnh, mở rộng thị trường. Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện - TQM được coi là một công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp ứng phó với những thay đổi của môi trường cũng như nâng cao hiệu quả và hiệu suất kinh doanh. Giáo sư Nhật Bản Histoshi Kume đã định nghĩa: “Quản trị chất lượng toàn diện – TQM là một dụng pháp quản lý đưa đến thành công, tạo lợi nhuận cho tăng trưởng bền vũng của một tổ chức thông qua việc huy động hết tâm trí của tất cả các thành viên nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế theo yêu cầu của khách hàng”. Tuy nhiên, việc thực hệ thống quản trị chất lượng này chưa thể đạt được, đặc biệt đối với DNNVV. Điều này liên quan rất nhiều rào cản khi thực hiện hệ thống quản trị chất lượng này. Ở Việt nam những nghiên cứu về chủ đề này hầu như chưa thực hiện. Do đó tôi đã chọn đề tài “Rào cản thực hiện hệ thống quản trị chất lƣợng toàn diện đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa - Nghiên cứu tại Đà Nẵng” để nghiên cứu cho luận văn của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các rào cản thực hiện TQM của .
