Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn. Xác định các nhân tố (bao gồm các biến tiềm ẩn, biến quan sát) ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với khách sạn Brilliant Đà Nẵng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯƠNG XUÂN TIỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI KHÁCH SẠN BRILLIANT ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: . LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS Ngô Thị Khuê Thư Phản biện 2: TS Phạm Thanh Trà . Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 16 tháng 8 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển của lĩnh vực dịch vụ nhất là du lịch, ngành kinh doanh khách sạn ở nước ta đang có sự phát triển mạnh mẽ kèm theo đó là sự cạnh tranh cũng trở nên khốc liệt hơn. Trước sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch – dịch vụ, từ sau năm 2010 thành phố Đà Nẵng chuyển dịch cơ cấu kinh tế từ công nghiệp – dịch vụ nông nghiệp sang lấy ngành du lịch – dịch vụ làm ngành kinh tế mũi nhọn để thúc đẩy phát triển kinh tế của thành phố. Nhằm tạo lợi thế cạnh tranh và đáp ứng yêu cầu chung về chính sách phát triển du lịch của thành phố Đà Nẵng. Trong những năm qua khách sạn Brilliant Đà Nẵng cũng đã chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, thu thập ý kiến khách hàng, tuy nhiên Khách sạn chỉ dừng lại ở mức tham khảo ý kiến để rút kinh nghiệm. Nguyên nhân chính là do khách sạn chỉ tiến hành thăm dò sự hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ với các câu hỏi đơn giản, thiếu phương pháp và chưa có một thang đo lường nào cụ thể để phân tích đánh giá sâu về vấn đề này. Khách du lịch nội địa đến lưu trú tại khách sạn chiếm phần lớn vì vậy, việc “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại khách sạn Brilliant Đà Nẵng” sẽ có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc hoạch định chiến lược .
