Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đắk Lắk. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đắk Lắk. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MAI QUỲNH NGA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VINAPHONE CỦA VNPT ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS. TS. LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1: TS. Trương Hồng Trình Phản biện 2: PGS. TS. Nguyễn Tài Phúc Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 8 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Quản trị quan hệ khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin khách hàng như thông tin về nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, dành niềm tin và lôi kéo đối với những khách hàng mới, duy trì những khách hàng cũ. Từ thực tế khách quan trên, tác giả chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng đối với dịch vụ Vinaphone của VNPT Đắk Lắk” để làm luận văn tốt nghiệp của mình. Luận văn sẽ tập trung đi sâu vào nghiên cứu, đánh giá, xây dựng và đề xuất những giải pháp nhằm thực hiện thành công quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đắk Lắk. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. - Phân tích thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đắk Lắk. - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đắk Lắk. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận và thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng. + Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề liên quan 2 đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. - Không gian: Các vấn đề trên được
