Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến chính sách marketing ứng dụng trong lĩnh vực Ngân hàng. Làm rõ thực trạng chính sách marketing đối với dịch vụ cho vay thế chấp tại Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum trong thời gian qua. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN KHÁNH LY HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY THẾ CHẤP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: Đà Nẵng – 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS. ĐOÀN GIA DŨNG Phản biện 1: . Lê Thế Giới Phản biện 2: . Bùi Thị Tám Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Kon Tum vào ngày 14 tháng 4 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời gian gần đây, dịch vụ cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng đã và đang trở thành sản phẩm dịch vụ đem lại nguồn lợi nhuận rất lớn cho ngân hàng. Không những thế, dịch vụ cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân còn mang lại sự tiện lợi, an toàn và chi phí hợp lý cho ngân hàng và cả khách hàng. Dịch vụ cho vay thế chấp đối với kháchhàng cá nhân đang thu hút được sự quan tâm của khách hàng, ngày càng khẳng định được vị trí của mình trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, dịch vụ cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân đã trở thành một cơ hội và cũng là thách thức cho các Ngân hàng trong hoạt kinh doanh của mình. Mặt khác, trong môi trường kinh doanh nhiều cạnh tranh như hiện nay, ngân hàng nào giành được nhiều mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ kinh doanh thành công, sinh nhiều lợi nhuận. Đặc biệt, trong lĩnh vực cho vay thế chấp đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Vì thế, Ngân hàng nào thực hiện các chính sách Marketing tốt sẽ thu hút khách hàng mới ngày càng nhiều và củng cố khách hàng hiện tại. Việc thực hiện chính sách Marketing tốt đang là một công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Việc .
