Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, về dịch vụ truyền hình IPTV. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn Kon Tum. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HƢƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 1: PGS. TS. ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 2: TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Kon Tum vào ngày 17 tháng 9 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, đã có rất nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nói chung, sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình IPTV nói riêng. Tuy nhiên, đa số các nghiên cứu được thực hiện tại phân khúc thị trường các thành phố lớn ở Việt Nam: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng. Chưa có một nghiên cứu chính thức nào thực hiện đối với phân khúc thị trường tỉnh lẻ miền núi. Mặt khác, các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và một số công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách hàng trong từng ngành riêng biệt cho thấy: thành phần của chất lượng dịch vụ không thống nhất với nhau ở từng ngành dịch vụ và từng thị trường khác nhau (Bojanic, 1991; Cronin và Taylor, 1992; Dabholkar và cộng sự, 1996; Lassar và cộng sự, 2000; Mehta và cộng sự, 2000; Nguyễn và cộng sự, 2003). Nắm bắt sự thiết yếu và thực tiễn của vấn đề trên, tác giả thực hiện đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố Kon Tum”. Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ tập trung đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại địa bàn thành phố Kon Tum, một điển hình của truyền hình IPTV tại phân khúc thị trường miền
