Mục tiêu nghiên cứu: xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trên địa bàn tỉnh về dịch vụ Mobile Banking mà NHNN đã triển khai. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ LỆ QUYÊN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH KON TUM Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 1: . Lê Thế Giới Phản biện 2: TS. Huỳnh Huy Hòa Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kỹ thuật họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 04 năm 2015. Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Bách Khoa, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Xu thế hội nhâp quốc tế đòi hỏi các NHTM trong nước phải chủ động sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình nhằm thõa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Từ đó góp phần nâng cao lợi nhuận kinh doanh, cạnh tranh đứng vững trong tiến trình hội nhập. Chính vì vậy, từ tháng 01/2008 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ Mobile Banking tại Hà Nội và phổ biến rộng rãi đến các chi nhánh trên toàn quốc, trong đó có Chi nhánh tỉnh Kon Tum. Tính đến ngày 30/06/2013, Chi nhánh tỉnh Kon Tum đã có khách hàng sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, về chất lượng dịch vụ cũng như hiểu biết của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum cần phải nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề ra những giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum. Xuất phát từ những lý do trên và với vị trí là cán bộ Marketing của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum, tôi chọn đề tài: " Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Mobile Banking tại .
