Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Chi nhánh Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HẠNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẬN CẨM LỆ, TP. ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: . Trương Bá Thanh Phản biện 1: . Nguyễn Trường Sơn Phản biện 2: TS. Huỳnh Huy Hòa Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 01 năm 2016. Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Mặc dù chịu sự ảnh hưởng nhiều từ sự trì trệ của nền kinh tế, song hệ thống Agribank vẫn luôn phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng lớn mạnh nhất Việt Nam đồng thời vươn ra thị trường thế giới. Trong chiến lược phát triển của mình, Agribank nói chung và Agribank Chi nhánh Quận Cẩm Lệ TP Đà Nẵng nói riêng luôn xác định hộ kinh doanh là đối tượng truyền thống và ưu tiên hàng đầu. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp ích cho việc tạo dựng khách hàng trung thành cần thiết để duy trì hoạt động thường xuyên của ngân hàng. Vì vậy, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay nói riêng là một công việc quan trọng phải được thực hiện thường xuyên và liên tục. Xuất phát từ thực tế đó, em quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Quận Cẩm Lê, TP Đà Nẵng” làm đề tài luận văn thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách .
