Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Nghiên cứu, đề xuất định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ t i Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ******* PHẠM TRẦN MINH TUYẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH THẮNG CẢNH NGŨ HÀNH SƠN, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 1: . Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2: . Nguyễn Đình Hương Luận văn được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 01 năm 2016. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Di tích thắng cảnh Ngũ Hành Sơn là cụm núi đá vôi thấp nằm trên một dải cát ven biển thuộc phường Hòa Hải, quận Ngũ Hành Sơn. Khu du lịch Ngũ Hành Sơn được biết đến là nơi của những hành trình khám phá tìm về với thiên nhiên, với vẻ đẹp văn hóa tâm linh; một di tích lịch sử - văn hóa với làng nghề thủ công mỹ nghệ non nước. Với s phát triển của ngành du lịch t i thành ph những năm qua, đ t o điều kiện cho Khu du lịch Ngũ Hành Sơn thu hút được một s lượng lớn khách du lịch. Tuy nhiên, để Khu du lịch ho t động, khai thác và đ t hiệu quả bền vững, ngoài việc đánh giá d a trên lượng khách gia tăng thì c n phải quan tâm đến các yếu t chất lượng dịch vụ. Khu du lịch c n nắm vững thị hiếu và hành vi của du khách để đưa ra những định hướng thích hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ, làm hài lòng và thu hút du khách một cách hiệu quả, để nơi đây trở thành điểm đến du lịch lý tưởng của thành ph Đà Nẵng. Xuất phát từ th c tế đó, tác giả l a chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khu du lịch thắng cảnh Ngũ Hành Sơn thành ph à N ng” làm đề tài luận văn t t nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Nghiên cứu, đề xuất định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ t i Khu du lịch .
